马上注册！
您需要 登录 才可以下载或查看，没有账号？注册
×
各位同事 大家好：
我是来自招远黄金珠宝首饰城的营业员XXX，我演讲的题目是：真诚。
销售既是一门科学，也是一门艺术。正确认识销售基本原理，自觉把握销售工作的一般规律，积累成功的销售范例，是时代赋予每一位营业员义不容辞的责任。
作为一名营业员只有具备了优秀的自身素质，才能提供优质的服务。服务态度的好坏是推销商品能否成功的先决条件。所有我想真诚热情的服务是必须的，顾客来到柜台前，以良好的服务态度面带真诚的微笑向其介绍商品，询问顾客的需求，根据顾客提供的情况，为其介绍适合的款式。顾客的需要就是我们的需要，为顾客提供满意的商品是我们工作的目的。顾客一般都是带着比较和戒备的心态来购买珠宝首饰的。原因不外乎两点：其一，珠宝首饰属于高档消费品，价格偏高。第二点，就是媒体经常有产品质量不合格，以假充真，以次充好等情况的报道。以至于现在很多消费者在购买珠宝首饰时都有一种“风声鹤唳，草木皆兵”的心理。总有些担忧，怕上当受骗买到假货。因此首先就要消除顾客的这种心态。从大的方面讲，我们黄金珠宝首饰城以“货真 货全 货精 价廉”为经营理念，是“六真店”。第一真就是货真，并先后多次被评为“文明单位”“价格诚信单位”“山东省商业诚信企业”此时，顾客已可以放心的在我们首饰城购买。我再以专业的知识讲解，并且站在顾客的立场上真诚的给予建议，从而更进一步赢得顾客的信任。
对于翡翠来说，我觉得在销售过程中应当注意职业和喜好两个方面。商人一般喜欢福禄寿蒸蒸日上一类的翡翠饰品。而知识分子和白领则喜欢意境高深，清高而不孤傲，具有田园春色的翡翠。男士大多喜欢佩带，女士则尤喜手镯。
有一天，一位女士来到我的柜台前看翡翠，虽然她并不懂，但是却对翡翠有着浓厚的兴趣。我见她十分喜欢翡翠，便很轻松的找到了共同的话题——与她谈论翡翠的稀有，高贵与多姿。并没有生硬的直接向她推销翡翠。在交谈的过程中我了解到她这次是想给做生意的先生买一个翡翠挂件作为下个周生日的礼物，一直没有遇到满意的。凭经验，我知道要向她推荐哪一类挂件。“您请看，这款挂件价格适中，质地优良，雕工也非常的细腻，而且上面雕刻着不同的图案，也意味着不同的寓意和祝愿。您看，这个类似灵芝形状的图案它叫如意，意味着事事顺心，吉祥如意，表达您对先生的祝愿。这个类似柱子形态的代表着平平安安，蒸蒸日上，是您对他事业的期盼。我认为这款挺适合您先生佩带的，求财，求平安，如意。戴上它也是对美好生活的憧憬与向往，意味这全家幸福，平安快乐。”我刚说完，女士笑着说：“你真说到了我的心里去了，这款确实挺合我意，就定它吧！”
宽裕的条件赋予了我们丰富的生活内容，也使我们有了更自由的表达爱意的方式，可是如果能添加进更恰当的爱与关怀，那么一份想不到的感动便会从天而降！至此，我明白，我们要有一颗“爱”的心，爱企业，爱顾客，爱家庭，爱身边的每一个人，每天都以饱满的热情投入到工作中去，努力为顾客营造温馨的购物环境，用所掌握的专业知识帮助顾客当好参谋，帮顾客将爱表达的更为圆满，诠释的更为贴切。
在日常的销售过程中，难免会遇到突发事件，比如说在有的顾客挑选商品时，商场中突然停电。在作为一名合格的营业员都应当具备非常高的心理素质，无论发生什么情况都要做到忙而不乱，不给犯罪分子有机可趁，这就要求营业员在日常销售过程中做到看一件放一件，眼不离手中的商品，柜台上最多不要超过两件商品，即使有停电这样的突发事件也不会丢失货物，只要跟顾客解释清楚，先把货物收回放好，等恢复照明以后继续挑选。
看似简单的销售，其实当中蕴涵着丰富的知识。不仅仅是买卖，钱货交易那么简单。过硬的专业知识，真诚的服务态度和娴熟的销售技巧都是缺一不可的。因为我们需要面对的是来自不同地方有着不同地域文化，风土人情，有感情有思想的活生生的人。所以将心比心的真诚是必须的。真诚没有色彩却迸发出五彩斑斓的人生，真诚没有体积，可平衡的砝码比泰山还重。让我们以完美的服务留住更多的顾客，让我们以真诚为基石创造美好的明天！
我坚信，在领导的正确指挥下，在我们的共同努力下，黄金珠宝首饰城定会为金都招远的辉煌发展划上最绚丽的一笔！ |
关注公众号
QQ会员群
京公网安备 11010102001080号
发表于 2015-6-16 10:35:21
