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各位同事 大家好：
我是来自招远黄金珠宝首饰城的营业员XXX，我演讲的题目是：翡翠因我而精彩。
一次偶然的机会使我有幸成为黄金珠宝首饰城的一名营业员与翡翠结下了缘分，刚接触翡翠的时候对它很是陌生，慢慢的从老板的介绍和关于翡翠的书刊中了解到翡翠其实是一种很珍贵的宝石，不仅平民百姓，就是达官显赫也难逃它的魅力，翡翠那徐徐照人的光辉，璀璨多丽的色泽，使人们不得不钟爱它，收藏它，并常常以首饰的形式出现，随着对翡翠的认识和了解我对翡翠也达到了一种热情，跟顾客交谈时，也有了介绍的内容，下面我把在营业中的一些亲身体会和经验与大家一起交流一下。
1、微笑服务。当接待顾客时，要面带微笑，微笑是人类最美的面部表情之一，要发自内心，而不是故意，做作，假意奉承。微笑是“世界通用语言”，在人与人的沟通中起重要作用。当遇到顾客产生抱怨和争执时，不温不火的微笑，可缓解对方的进逼势头。当遇到顾客提的问题不好回答或者不便回答时对顾客微微一笑，不作回答，更显示微笑的特殊功能。
2、具备较好的语言表达能力热情与顾客沟通。简单明了的介绍一下翡翠，告之有A货、B货、C货，甚至还有更差的，如果顾客对我们的货的质量，款式发生疑问时，或对自身购买目标不确定时，我们可采用对比叙述方法，介绍阐明两种不同商品的特点或一件商品的正反两方面的特点。譬如，有顾客问：“这翡翠是A货吗？”有两种回答自然会有两种结果：第一种，你简单的回答是A货。内容过于简单不足以说服顾客。第二种回答，语气要坚定，表情要自然：这当然是A货啦，您看着光泽多强，水头多好。您再听听这声音（这时候用一支笔或者专用敲手镯的工具敲击手镯，手镯发出“叮叮”的声音）B货哪有这么强的光泽，颜色都发漂，敲上去的声音“噗噗”的没有那么清脆。采用对比叙述，从多个方面阐述差异，理由充分，语言生动而具体。让顾客从叙述中切实体会到“A”货的特点，从而信服，促成购买。
3、语言的表达技巧。我们要想服务好我们的顾客，必须掌握好更多相关知识与技巧。因为我们接触的人形形色色，各行各业都有，那就需要我们有灵活的头脑，敏锐的洞察力和相当程度的亲和力。
记得我刚来时，一有顾客光顾柜台，我就忙上前问：“您买翡翠吗？”几乎所有的顾客都回答：“不买，随便看看。”每一次都会让我很失望。失望之余我认真查找原因，原来跟顾客交流也要有一定的技巧。记得一天中午一位先生来到我们的柜台前，我立即礼貌的站起，并用微笑的眼光迎接他们：“您好，您对翡翠感兴趣吗？是自己佩带还是送朋友？我帮您介绍一下，不买也无妨。您可以试戴一下，看那款适合您。”这位先生听我这样说，抬头看了我一眼，从他的眼光中，我看出他并不反感我的说法。随即就在柜台前的椅子上坐了下来。“我想买一款好点的观音，把你们柜台上最贵的拿出来。”我笑着拿出两款较好的观音，刚拿出来，那位先生就对一款带翠又带紫罗兰的观音爱不释手。我仔细观察这位先生的表情，看到他的眼一直盯着这款观音。“先生您真有眼光，这款观音目前是我们柜台上最好的，无论是质地，雕刻还是水头，都是上等的。您看这观音头上的黄翡恰倒好处，正在观音的头顶上，寓意“鸿运当头”。您再看这观音的质地，通体带紫，很透，寓意“紫气东来”。而且雕刻的栩栩如生，慈眉善目，让人看起来很舒服。这位先生边看边点头，我看得出他的认可。“多少价位？”我说出价格后，那先生直摇头，连连说：“太贵太贵，不值这么多。”我从他的穿着、打扮、言谈举止看得出他是很有经济实力，对这款观音也很满意，就是价格有异议。我一直微笑着，不慌不忙的说：“先生，一看您就气度不凡，像这么好的观音佩带在您的身上，从今往后，您就会好运不断，让您在生意场上得心应手，财源广进。如果有这样好的效果，您还在乎这点钱吗？”这位先生的笑容更加灿烂：“行，就冲您这句话，这观音我买了。”临走时，我对他说：“希望这款观音保佑您平安，快乐，幸福，有幸能再为您服务。”
没想到过了几天，他真的又介绍朋友过来买了一款翡翠挂件，由此不难看出，我们作为一名合格营业员，不仅要具备相当硬的专业知识，还要相当广泛的常识观察了解顾客，以达到我们的营销目的。
4、从容应对顾客的挑剔。在销售服务中，矛盾是在所难免的，面对顾客的冷淡失礼，安全不必要骤然变脸，对顾客买前的百般挑剔更应该充分理解，哪怕顾客的行为令你失望也不要嘲笑，讽刺，因为珠宝首饰毕竟是贵重物品，不可能仓促交易。我们换位思考一下，如果是我们要买价值不菲的东西，我们也要经过精挑细选，多做比较，才能选择。这样我们就理解了顾客的一些态度。常言道买卖不成，情意在，今天的看客有可能成为明天的买客。一次交易可能成功，也可能失败，成功时要感谢顾客，赞美顾客。失败时，要保持乐观的情绪，坦荡从容，努力学习，争取下次做的更好。
5、注重货物安全及保养。如果柜台前有几个人或多个人，要多种货物，我们要保持警惕，既不能得罪顾客，又要看好自己的货物，最多只能拿两件产品，让他们挑选，如不满意，把这两件货物收回柜台，再拿其他的，防止不法分子有偷取或掉包行为。顾客在看过翡翠以后，用手摸过，会留下手的痕迹，或脏东西，要一货一擦，仔细擦过后，摆放原位，使货物光洁透亮。
这几点小经验就是我在平时销售时积累的，我知道离一个合格的营业员这还远远不够，我还要扬长避短，多学习同仁的好方法，好经验，使自己变得更充实，从而成为一名优秀的营业员。只有善于思考善于总结，善于学习的人，才有可能成为佼佼者。在这里，我不仅学习了珠宝首饰知识，同时感受到一个良好的企业文化，从而对这个工作更加热爱，只有爱才能做得更好，我很骄傲我的选择，因为他让我的人生与众不同，我会尽我所学的知识让翡翠更加精彩起来！ |
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发表于 2015-6-16 10:36:40
