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各位同事 大家好：
我是招远黄金珠宝首饰城的营业员XXX，很荣幸有这个机会和大家共同探讨一下我在以往的销售过程中积累的一些经验与心得。今天我想与大家一起分享的话题是：时间与岗位。
我个人认为“时间与岗位”观念是我们销售业的重心，按规定时间到岗，在岗，离岗是每个营业员应该遵守的最基本的职业历年。试想：一个企业窗口岗位的员工都没有“时间岗位”观念，谈何微笑服务，谈何创造价值，更可想而知公司的形象在顾客的心目中还会大打折扣。
就拿我自己来说：黄金珠宝首饰城规定7：50到岗我却经常8：20同顾客们一起塌进公司的大门。心里还念叨着：唉，今天又起晚了。30分钟的时间并不长，但却给我带来了深刻的教训。大约是两个月前，某天早上醒来一看，又晚了，心想算了反正是迟到了再睡一会吧，一直到8：00多也没起。这时电话响了，是对面的一位同事打来的，说是有位顾客相中了一对大花瓶，想知道具体的价格，可是我不清楚顾客相中的是哪一对，不敢乱讲，只好让他稍等一会，我马上过去。挂掉电话以后我以最快的速度赶到。可顾客都已经走了，事后得知，那位顾客等着急用，他心里没底要等多长时间，就在其他家买上了，我这次失去的不仅仅是一次销售的机会，更重要的是我失去了一个回头客市场。因为他们公司是合资企业，能接待很多的外宾，而那些外宾们都很钟情于我们的瓷器，像能代表中国传统文化的“中国红”和代表平安吉祥的富贵竹等一系列的陶瓷工艺品都是他们喜爱的，而我却为了一时享受丢掉了这样的机会，别提当时我心里有多懊恼了。
经过这次教训以后，我时刻提醒自己要把时间放在第一位，不要再犯同样的错误。其实，付出与回报是成正比的。我记得很清楚，4月27号下午，要下班时，我们柜台前来了两位中年顾客，他们直奔我的柜台而来，询问我各种银杯型号的价格就离开了，几分钟后，下班的提示播报也响了，保安也已经把大门关了，我也开始准备下班。可就在这时，刚才询问价格的那两位顾客又回来了，让我带着杯子跟他们去厂里让领导看一下。在车上他说：“担心你们下班了来不及了，幸好你还没走，要不就糟糕了，领导明天早上还等着急用，这下放心了。”我们带着样品回去，如果可以就直接下单，我很幸运自己抓住了这次机会，而且直到今天他们已经成为我的老客户。
在一次闲聊中，我们还提到：他们说是我的运气好，因为当时有几家商户已经下班了，幸运的是我还没走。其实，我心里明白，并不是因为我的运气好，而是我已经深刻理解到时间岗位对一名营业员的重要性。
遇到这件事让我明白：今后我要更好的把握住自己的时间，站好自己的岗位，我坚信在我们的努力下，我们一定会赚一个盆满钵溢。 |
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发表于 2015-6-16 10:38:30
