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各位同事 大家好:
我叫XXX,是黄金珠宝首饰城的一名营业员。今天我演讲的题目是:真情付出就有回报。
我认为:作为一名合格优秀的营业员,首先应该自信。自信是营业员必备的心理素质,在自信的基础上本着“顾客是上帝”的热情,大方的为顾客服务,并且在一次次营销成功中又不断的获得自信,使我们懂得了:不是由于有些事情难以做到,我们才失去了自信心,而是因为我们失去了自信心,有些事情才难以做到。
有了自信心,那么进一步要做到的是亲近顾客,常言道“接待有道,百炼乃成”接待顾客的行家都是人际关系的天才。我们要牢记销售中的“3S”即:微笑、速度、真诚。不怨恨,不退缩,用我们丰富的专业知识和积极的工作态度来赢得消费者的信赖。
下面为大家讲一个真实的故事。一天中午,一位中年妇女走到柜台前,我忙迎上前去说:“欢迎光临世纪缘专柜。”这位大姐面无表情的看着柜台里的商品。这时候我又忙走出柜台,搬过一把椅子请大姐坐下,在此同时我的同事端上了一杯水放在了大姐的面前说:“大姐请坐,歇会,喝杯水。”这时候,大姐表情有所缓和了,和我们闲聊了起来。得知她是做房地产工作的,在招远有个办事处,丈夫和孩子都不在身边。今天是她的生日,她想买一枚宝石戒指送给自己作为生日礼物。哦!终于找到了问题的突破口,我和身边的同事小声说了几句,同事微笑着离开了。聊天中,我偷偷的观察大姐:50岁左右,身材微胖,肤色白皙,身穿高档套装,手提金利来皮包,一看就是中高挡消费群体。根据她的手型,我从柜台中挑选了几款适合大姐手型的戒指。大姐手掌厚,手指微短,适合戴单粒宝石戒指。如梨形、橄榄尖形、椭圆形都适合,我从柜台里挑选了几款并请大姐一一试戴。就在大姐试带时,我的同事手捧一束鲜花回来了,我们异口同声的说:“大姐,我们代表世纪缘专柜祝您生日快乐。”大姐既惊讶又难为情的说:“萍水相逢,怎么好意思让你们破费?”我忙解释说:“大姐,我们世纪缘售后服务好,凡在世纪缘购物的新老顾客,每人都有一份详细的登记。生日,结婚纪念日,都有鲜花礼品赠送,今天恰好是您的生日,提前给您送上一份祝福吧!”大姐会心的笑了,说到:“如果我不买,你们不是赔本了?”“不会的。”我们忙说:“交个朋友嘛,买卖不成仁义在。”结果大家肯定猜到了,我们不仅取得了这次销售的成功,而且还和大姐成为了好朋友,这不,近期大姐又迷上翡翠了,大姐常说:“有好货别忘了给我打电话啊!”
不过在营业中,遭到顾客的拒绝也是常有的事,我们不要因为遭遇到一百个顾客的拒绝而灰心,优秀的营业员要有百折不挠的精神,要在一次次失败中总结经验教训为迎接下一次营业的成功埋下伏笔。社会在不断的进步,我们的营业也要跟上社会进步的步伐。
“人格的魅力是打动人心的最重要的指标”。我们要做到,和顾客间的交流不求一时一地一朝一夕的急功近利。要的就是细水长流。我们要把顾客真真正正切切实实的利益放在首位,用心去做,用真情付出就有回报。相信我没错的。
营销技能多种多样,它是考验我们营业员综合素质,心理素质遇到突发事件的适应能力,我们要在工作中学习,在学习中工作,要真诚的全身心的投入到工作中去。让我们在营销业绩上见高低吧!
最后送大家一句话,所有的事情开始于我的思想,所有的改变都在瞬间,所有的顾客都可以被说服,所有的目标都可以被实现。 |