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各位同事 大家好：
我叫XXX，是黄金珠宝首饰城的一名营业员。今天我演讲的题目是：真情付出就有回报。
我认为：作为一名合格优秀的营业员，首先应该自信。自信是营业员必备的心理素质，在自信的基础上本着“顾客是上帝”的热情，大方的为顾客服务，并且在一次次营销成功中又不断的获得自信，使我们懂得了：不是由于有些事情难以做到，我们才失去了自信心，而是因为我们失去了自信心，有些事情才难以做到。
有了自信心，那么进一步要做到的是亲近顾客，常言道“接待有道，百炼乃成”接待顾客的行家都是人际关系的天才。我们要牢记销售中的“3S”即：微笑、速度、真诚。不怨恨，不退缩，用我们丰富的专业知识和积极的工作态度来赢得消费者的信赖。
下面为大家讲一个真实的故事。一天中午，一位中年妇女走到柜台前，我忙迎上前去说：“欢迎光临世纪缘专柜。”这位大姐面无表情的看着柜台里的商品。这时候我又忙走出柜台，搬过一把椅子请大姐坐下，在此同时我的同事端上了一杯水放在了大姐的面前说：“大姐请坐，歇会，喝杯水。”这时候，大姐表情有所缓和了，和我们闲聊了起来。得知她是做房地产工作的，在招远有个办事处，丈夫和孩子都不在身边。今天是她的生日，她想买一枚宝石戒指送给自己作为生日礼物。哦！终于找到了问题的突破口，我和身边的同事小声说了几句，同事微笑着离开了。聊天中，我偷偷的观察大姐：50岁左右，身材微胖，肤色白皙，身穿高档套装，手提金利来皮包，一看就是中高挡消费群体。根据她的手型，我从柜台中挑选了几款适合大姐手型的戒指。大姐手掌厚，手指微短，适合戴单粒宝石戒指。如梨形、橄榄尖形、椭圆形都适合，我从柜台里挑选了几款并请大姐一一试戴。就在大姐试带时，我的同事手捧一束鲜花回来了，我们异口同声的说：“大姐，我们代表世纪缘专柜祝您生日快乐。”大姐既惊讶又难为情的说：“萍水相逢，怎么好意思让你们破费？”我忙解释说：“大姐，我们世纪缘售后服务好，凡在世纪缘购物的新老顾客，每人都有一份详细的登记。生日，结婚纪念日，都有鲜花礼品赠送，今天恰好是您的生日，提前给您送上一份祝福吧！”大姐会心的笑了，说到：“如果我不买，你们不是赔本了？”“不会的。”我们忙说：“交个朋友嘛，买卖不成仁义在。”结果大家肯定猜到了，我们不仅取得了这次销售的成功，而且还和大姐成为了好朋友，这不，近期大姐又迷上翡翠了，大姐常说：“有好货别忘了给我打电话啊！”
不过在营业中，遭到顾客的拒绝也是常有的事，我们不要因为遭遇到一百个顾客的拒绝而灰心，优秀的营业员要有百折不挠的精神，要在一次次失败中总结经验教训为迎接下一次营业的成功埋下伏笔。社会在不断的进步，我们的营业也要跟上社会进步的步伐。
“人格的魅力是打动人心的最重要的指标”。我们要做到，和顾客间的交流不求一时一地一朝一夕的急功近利。要的就是细水长流。我们要把顾客真真正正切切实实的利益放在首位，用心去做，用真情付出就有回报。相信我没错的。
营销技能多种多样，它是考验我们营业员综合素质，心理素质遇到突发事件的适应能力，我们要在工作中学习，在学习中工作，要真诚的全身心的投入到工作中去。让我们在营销业绩上见高低吧！
最后送大家一句话，所有的事情开始于我的思想，所有的改变都在瞬间，所有的顾客都可以被说服，所有的目标都可以被实现。 |
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发表于 2015-6-16 10:39:31
