海南移动PCA走进班组一线

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日前，海南三亚移动乡镇区域营销中心集客班组的成员们迎来了一位特殊的老师。这位专业的心理咨询师既不授课，也不开展咨询，而是坐下来和大家一起聊天。聊每个人对班组内人际关系和工作氛围的看法，聊班组成员之间沟通用的表达方式，聊工作中遇到的突出问题。几个小时下来，班组成员们渐渐明白了使用什么样的话语跟客户沟通才能达到最好效果，班组长也更加了解了班组管理中存在的问题、每个成员的特点和针对不同成员该采取的不同沟通方式。

这是海南移动 “PCA进班组”活动的一个剪影。2015年，海南移动正式启动“PCA进班组”活动，计划分三阶段进行：对优秀班组长进行班组管理基础培训、心理咨询师进驻试点班组开展活动、提炼进试点班组的有效模式和共性问题对班组长进行有针对性的再培训。通过三段式推进，把班组长们培养成为“高情商”、“善沟通”、“懂管理”、“会激励”的基层管理者。在进驻试点班组的过程中，心理咨询师还会针对班组日常管理中遇到的实际案例进行深度剖析和讲解，并通过接下来半年多时间的跟踪式一对一咨询、培训、训练，让班组长学会一套“识人、识心”的方法，提高自己的管理能力，加强团队凝聚力，提升团队业绩。


班组长是海南移动最基层的管理者，很多人觉得在管理中遇到过这样那样的问题。例如，虽然一心想把工作做好，把队伍带好，可有时候却饱受“夹板气”， 落入“两头不讨好”的境地；班组成员常常是“新人”、“中人”、“老人”三结合，甚至还有“老油条”，对于不同的人，班组长们很难找到合适的策略进行管理与激励；绩效考核、绩效面谈是班组管理的重要方法和手段，但也总容易引爆员工的“情绪”开关，班组长不知道该如何进行一次和谐、积极、正向的绩效面谈……而“PCA进班组”活动，就是帮班组长看懂对方“行为背后的原因”，深入了解对方“行为”、“语言”背后的真实意图，让信息通过自己的传递形成更好地上传下达，在领导与员工之间架起双向沟通的桥梁。

同时，海南移动PCA项目组还将通过“PCA进班组”活动，充分发挥班组长的“火种”作用，将PCA活动推进到“班组”这一公司最小、最基层的团队，使项目真正能“到基层”、“接地气”，倡导以“关爱文化”为主流的协作机制，增强基层班组的内生动力。