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矿灯班女工：微笑构筑的窗口文化
“您好，请出示您的灯牌号”、 “谢谢，上班请您注意安全”、 “对不起，请您稍等一下…… 。”
8月4日早上8点，笔者来到重庆能源集团松藻煤矿井口矿灯班，正赶上矿工上、下班的高峰期，矿工们排队领取矿灯的场景取代了过去的一窝蜂现象，矿灯女工们胸戴黄色的笑脸徽章、面带微笑、动作娴熟收、发着矿灯，规范化的文明礼貌用语在窗口间此起彼伏。
这是该矿矿灯班推出的“两米微笑、一米问候”的微笑式服务带来的可喜变化。
“过去，矿灯女工面对满脸漆黑的矿工，脏兮兮的衣服，往往是机械式的收灯、发灯，语气生硬，女工与矿工之间难免发生口角和争执，对安全生产有不利影响。”休息间隙，班长龚华云向笔者谈道。
在该矿安全文化的渗透下，矿灯班组对内作为矿井安全生产的一个重要窗口，对外作为企业形象的一个重要窗口，班组将女工的服务质量与安全文化紧密联系。针对矿井技改扩产后员工人数逐年增加，人员素质参差不齐，矿灯班组用微笑式服务为矿工营造轻松愉悦的工作氛围。
在矿灯班每个矿灯发放窗口，用各种字体制作的醒目的文明礼貌用语展板，渗透出一种浓浓的礼仪文化；女工胸戴笑脸徽章、标准的微笑照片张贴在班组宣传橱窗内，矿工们可以随时监督她们的服务质量并提出意见；矿灯班每季评选微笑明星，树立标杆用以提高服务质量和业务能力。“您是家里的梁不能垮，您是孩子的天不能塌”，这是矿灯班在墙外制作的两幅图文并茂的文化墙，营造出一种温馨的小家文化。
“以前上班领矿灯难受，现在女工变得温柔了，来到这里可以说是一种享受，坏心情自然也就好了。”出井交了矿灯的矿工金祥清对笔者说道，却一点没有离去的意思。
一句亲切的问候，一张真诚的笑脸，一群文明的矿工，矿灯班组用微笑构筑的窗口文化，是企业一道美丽风景，更是企业安全生产的推动剂。
陈善莲 |
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发表于 2009-8-5 20:33:46
