[跟帖：班组文化3]强力打造“零借口”班组

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强力打造“零借口”班组

陈磊

    8月3日，在淮北矿业童亭矿后勤总务队的班前会上，两名职工因工作“零借口”、服务“零投诉”，被评为上半年“服务明星”，并得到一定的物质奖励。自从今年推行“零借口”工作法以来，该队职工的服务意识明显提高，班组凝聚力得到进一步增强。

    作为地面后勤服务单位，一些职工认为服务态度的好坏、处理问题的快慢不影响矿井的安全生产，从而养成了懒散的工作作风。随着井下工作环境和工作条件的改善，一线职工对后勤服务质量的要求也逐步提高。年初，该队通过“走出去、请进来”方式，认真学习兄弟矿井后勤管理的先进经验，在深入调研的基础上，制定出了一套具有针对性的“零借口”工作法，即：对一线职工提出的服务要求，当班人员必须在15分钟内给予答复和解决，任何岗位不得以任何理由搪塞、拖延、推诿、扯皮，全面提升服务质量和服务水平。为了扎实有效地推行这一工作法，该队制定了切实可行的奖罚措施，明确每位职工的岗位流程和岗位职责，逐步规范职工的行为。重点加强职工浴池、职工食堂、单身宿舍和地面保洁人员的劳动纪律管理，杜绝脱岗、漏岗和窜岗现象。并要求每位职工流利使用20句“文明用语”，熟知职工基本行为规范，真正让一线职工吃的放心、洗的舒心、睡的安心。同时，该队还要求管理人员切实担负起监管责任，把管理的触角延伸到后勤服务的每个节点，加大考核和自查力度，凡是要求职工做到的，管理人员必须率先做到，否则执行职工2-5倍的处罚，全科上下逐步形成了“只为成功找方法，不为失败找借口”的文化氛围。

彭娇妍

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