高铁“高姐”是这样炼成的

胡云峰

济南客运段泉韵高铁列车上,有一群令人惊艳的高铁姑娘，她们亲切的微笑，温馨的话语，标准的服务，被旅客誉为“高姐”。可是，谁知道高铁姑娘们靓丽的外表下究竟洒下了多少汗水和心血呢。



泉韵服务品牌最大的亮点：就是“有需求有服务，无需求无干扰”的自助式服务。无干扰不等于无服务，最高层次的服务，就是让人感觉不出有人在为他服务。练成这个本领，需要真心真情，需要掌握一套善于察言观色、揣摩旅客需求的本领。

高铁乘务这个职业是多少人都可望而不可及的职业，可它并不是我们心里所想象的那么简单，每个环节都是高标准的服务，每项工作都导向旅客的安全。一个动作需要重复一百遍、一千遍、一万遍，一句话语需要自然、温馨、温暖。





  就这样，就这样，高铁，让一群原本羞涩的大学生，成长为我们身边可亲可爱的“高姐”，家中的小妹长成了举止端庄、温文尔雅的“高姐”。她们在服务中成长，在旅客的赞许中进步。期间，有几多风雨泪水、有几多委屈焦虑、有几多孤独感伤，这都是成长中的正能量，不能忘，也不会忘。感谢她们，感谢高铁，感谢这个令人心旷神怡的时代。   （心世界 报道）