如何修复紧张的职场关系

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所谓“打一下，哄一下”

　　自从校办领导换成王主任后，若琳的日子苦不堪言。

　　王主任是秘书出身，细致有余，决断力不足。即便是一封非常简单的邮件，只要是发给领导的，他就会让整个办公室的人一起草拟，逐字研究并征询每个人的意见后才发送出去。于是，自从王主任上任后，无效加班变成了常事。若琳办事效率高，个性又强， 平日里小争执不断，王主任觉得若琳太跋扈，若琳觉得王主任太磨叽。

　　最激烈的一次冲突发生在校庆的时候。当时各种会议接待和庆祝活动应接不暇，校办所有人都是长期连轴转，已经非常疲惫了。活动接近尾声，有一天若琳终于可以按时下班。她高兴地给家人发短信，说晚上要多烧几个菜，好好补补元气。结果，菜还没上桌呢，王主任的电话就打到家里了，气急败坏地问若琳怎么不接手机。若琳想起来下午有个会，她把手机调成静音了。刚说完对不起，王主任就斩钉截铁地命令：你赶紧回来，某某领导一会儿要跟校长一起回学校，结束了还要安排合影。

　　虽然一肚子窝囊气，但若琳还是赶紧塞了几口面包，换好衣服就直奔学校。到学校一看，领导的影儿都没有。若琳问领导啥时候来，王主任说，不确定，我们先在这儿等。后来若琳又问了几次，王主任一直说，不确定，我们要等。一直等到将近晚上8点，若琳又累又饿，实在忍不住了问王主任：领导到底来不来，不来我就走了。

　　王主任终于打电话去问。听着他在电话里嗯嗯啊啊，若琳气就不打一处来，恨不得马上就要炸了。

　　她从电话的内容判断，领导根本没有明确说要来，不过说了个可能，王主任就当圣旨一样执行了，也不敢询问具体安排。王主任这边一挂电话，若琳就怒目而视：为什么不确定的事情不问清楚，就让我从家里赶回来？王主任也有点不好意思，辩解说，万一呢，万一呢。若琳顿时就炸了，声音高了八度：那就可以浪费我们这些小兵的时间和精力？

　　若琳觉得这办公室一分钟都待不下去了，摔门而出，从办公楼一直哭到停车场。

　　第二天到办公室，两个人互相都不说话。其他同事一看情形也知道不对，小心翼翼的，连玩笑都不敢开。

　　冷战了两三天之后，若琳给王主任发了个道歉短信，解释说当时太累了，脾气不好，为自己的失礼向他道歉。“主要原因当然是因为那阵子连续加班太累，又是饿着肚子被叫回来，情绪不好。另外也有对他的管理方式长期不满所积压的负面情绪，所以一下就爆发了。”若琳说，“但是不管怎样，工作上基本的礼仪还是要讲的，我太冲动，也没给上司台阶下，搞成这个局面，自己要先反思。”

　　王主任没回短信。不过第二天到了办公室，他先给若琳下命令：下午3点有个会，你去。若琳大声回答：“遵命，领导！”同事们看到雨过天晴，都笑起来，王主任也笑着摇摇头走了。这事儿就算过去了。

　　这当然不是最后一次冲突。两个性格迥异的人，注定在工作中会产生各种摩擦。但矛盾再激烈，基本上也是两三天内解决的事。若琳说她一直坚持先认错的原则。“我是有脾气就发，但事后都主动道歉、沟通，即便觉得他是错的，也会这么做。所谓‘打一下，哄一下’，这件事情顶撞了，那么别的事情就退一步；或者这个要求我回绝了，接着就挑其他不重要的、又比较讨喜的工作向他汇报，让领导找到存在感和满足感。总之，冲突也是有度的。”

　　当然，若琳手上还有张王牌——她是业务骨干，外语又好，校办的大部分工作都依赖若琳。“你认真把活儿干好了，工作上的一些冲突矛盾，对事不对人，解决起来就相对容易。”

　　现在王主任也摸清了若琳的“暴脾气”，发作时就像个快炸的气球，甭管她，嘭地一下爆了，好，没事儿了。

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　“主和不主战”的职场原则

　　陈辰留学回来不久就被大老板招到这家新组建的公司。新公司是陈辰出国前任职的那家公司和台湾公司合资重新组建的，所以有一半是“旧人”。陈辰向来人缘好，跟大部分旧同事都有交情，工作上大家相互间也比较帮忙。公司新成立不久，各种问题一大堆，但若真发生了什么矛盾，把问题放到台面上谈，大家彼此间也给面子，解决起来相对容易。

　　唯一一个例外是厂长。厂长是台湾人，性格上有点我行我素，新公司产品部门的几个主管是他在台湾公司的旧部下，所以自然而然就形成了一个小帮派。突然来了陈辰这个跟他平起平坐的“空降兵”，还跟大部分中层是故友，厂长对陈辰顿时充满了警惕。

　　陈辰虽然主和，但他发现产品部门的那几个“近卫军”仗着有厂长撑腰，颇为蛮横，出现沟通障碍时，动不动就把厂长拉出来，有意无意地造成对立。几个项目做完后，陈辰觉得自己已经上了厂长的黑名单。

　　这时大老板找陈辰谈了一次，虽然没有点名，但陈辰立刻明白是厂长背地里打了小报告，将工作上的一些小矛盾扩大化，再把责任都推到陈辰头上。

　　大老板当然深明大义，陈辰也没有受到太大的压力，但如何缓和跟厂长的关系，一度成为他的工作重心。

　　先从兴趣爱好着手。厂长是个工作狂加运动狂，50多岁的未婚男，下了班不是去健身房就是去长跑、打篮球或游泳，水平还挺高。陈辰一度也去健身房搞“亲善”，“可这对胖子来说难度太大啊。”陈辰感慨，话没说上两句，人已经累个半死，还让厂长看了笑话。

　　郁闷了半天，陈辰突然灵光一闪：我自己不行，手下不是还有那么多精兵强将吗。在陈辰的授意下，公司不仅成立了“篮协”“跑协”，还搞了几次慈善友谊赛。友谊第一，比赛第二，工余时逐渐建立起友谊，两拨儿人马之间开始慢慢破冰。

　　关键的时候来了。因为沟通上的一些失误，工厂方面和美国的客户之间出现纠纷，厂长希望陈辰这边能调拨人手支援。陈辰二话不说就答应了，派的还是得力的业务骨干。时间紧，任务重，大家通宵赶工，苦战之下终于把问题给解决了。

　　厂长这回是真的感激，危机一解决，就拉着陈辰他们出去吃饭。

　　别小看饭桌文化，陈辰说，这是推心置腹的好时机。厂长这边说感谢的时候，陈辰就借着聊天儿，有意无意地说起被人打小报告的事。这种心知肚明但宽宏大量，并坚信是场误会的态度，简直是提升友谊的催化剂。从那以后，厂长和陈辰就以兄弟相待了。

　　两个头儿关系融洽，下属们自然不会再生事儿搞对立，“帮派之争”慢慢地也就消失了。

　　陈辰说他的职场原则是“主和不主战”，吃小亏少树敌，因为在职场上，与其在一个“敌人”身上耗费时间和精力，倒不如花些力气发展同盟军。