成长学习笔记--网络事业基本原理--简单(转)

波波夫

　二○○六年，当我正在洽谈无名小站的购并可能时，我第一个要解决的问题是：无名小站到底在做什么？为什么能做到台湾流量第二名，全世界流量排名前卅名？

　无名的经营者告诉我，无名只提供三项服务：相簿、部落格及讨论区，或者更简单的说，无名只提供一项服务—相簿，这是无名的核心力量，把相簿做到最好，就成就了台湾第二大网站。

　做为实体世界的媒体经营者，我实在将信将疑，只做好一项服务，就可以受到这么多使用者的认同？

　实体世界的经验，我们想尽各种方法，服务取悦读者，每一段时间，还推陈出新，我们力求服务周延、完整，才得到读者一点点的认同，无名从一项服务出发，怎能创造出奇迹？

　后来，造化弄人，无名终于落到台湾第一大的网站雅虎手中，我们只好转向与痞客邦（PIXNET）合作，这才开启了我真正进入网络世界。


　我急着催促痞客邦成长，希望他们更新服务，吸引更多用户，但痞客邦的创办人们总是缓缓而来（相较于我的操切），我总觉得他们的步调太慢。有一次他们终于忍不住告诉我：网络上用户很容易迷路，不管你有多少想法、多少Killer App.，每次都只能推出一项，否则使用者消受不起，要一步步来，要一项项来。


　这是我第一次受到当头棒喝，「网络上用户会迷路」？我想起无名，做好相簿，就所向无敌，我第一次真正体会到「简单」的道理。


　我又想起GOOGLE的画面，简单的页面、简单的搜寻框，这不也象征着GOOGLE只提供一项服务？这不就是极致的简单，真正做好，就世界第一！


　我再仔细思考：亚马逊卖书、YOUTUBE播影音、eBay做拍卖，那一个世界级的网站不是从一项服务出发，做好、做大、做强、做世界第一？这不就是「简单」？！


我确定「简单」是网络世界的基本原理，成功的网络世界都离不开「简单」的要素。我也终于知道，我过去搜索网络世界的关键错误—我想周延、想完整，最后都走到复杂的路子，最后使用者都不买单，我的公司过去所做的数十个网站试验，几乎全部失败，我终于找到网络失败的致命杀手—复杂。


为什么要简单？

　我开始自己探索「简单」的网络真理，为什么网络上要简单？

　我找到最核心的原因是：网络是全新的世界，所有的人都在探索，提供服务的人在探索，使用服务的人也在探索。当人处在陌生的环境中，你只能掌握「简单」的讯息，任何复杂的东西，人类都消受不起。

　在网络上提供服务的人，其实不确知是否人类需要这项服务，就算真的需要这项服务，而第一个提供这项服务的人，提供的也不是「优化」的服务，提供者需要一步步探索，从最简单的服务开始，从人类最原始的「欲求不满」开始，那通常是最简单明确的服务最有力量。

　另一方面，网络上的用户面对新的服务，他也在探索，他一样只能辨认简单的讯息，只会使用简单的服务，太多的步骤才能完成一项的需求满足，使用者很可能会中途放弃；太复杂的规则，用户可能会害怕，没勇气尝试。所以需求明确，解决方法简单，动线清楚，步骤不多，使用者才可能学会，也才能买单！


　网络用户的另一个困难是孤独，在在线没有「人」可以问，没有「人」会协助你，使用者面对的是机器、是画面，遇到任何障碍，大多数人会选择放弃，自力能克服的人极少，如果不能简单到连白痴（形容词，无不敬之意）都能使用，大多数人会离你而去。


　我找到第二个网络必须「简单」的第二个原因是「复杂」，而复杂就会让人迷路。


　网络世界的本质，从海量信息开始，注定了网络不可能简单，任何一个网站不论初始动机多简单，但很快就自动复杂起来，每一个动线往下展开，都不知道有多少层的画面，也不知道延伸出多少服务。再加上网络行为是「单行道」，所有的路径都是一层层展开，走错路要走到原点有困难，这种一眼看不尽，要一步步探索的特质，都是复杂。因此最复杂的东西，要有最简单的概念，要有最简单的接口，要有最简单的使用方法。


如何做到简单？

　想清楚复杂的网络世界，需要最简单的经营概念、最简单的服务，那做为一个实体世界的经营者，如何在网络上复制一套生意、一套经营模式呢？

　到现在为止，我还没有成功的答案，但已经找到一些曙光乍现的原则，所谓曙光乍现，指的当然不是绝对正确的标准答案，而是已经看到初步成果的方法：

第一：策略简单、服务简单

　先寻找关键需求或使命者最大的困难。每一个实体世界的行业，都是一个复杂的服务，在不断的延伸提升服务之后，核心的需求早已隐而不彰，如手机早已不只是通话，而是时尚与娱乐工具，用这样的思考，复制到网络上，必然会出现复杂的服务。


　回想你的行业的需求原点，你的行业为什么存在？你的客户有什么关键性困难？你的产品或服务的关键利益或核心价值是什么？客户为何要接受你的服务？



　从这些一连串的问题中，找出最关键性的一项，只能有一项；然后尝试用网络去思考，看看网络行为能否解答客户的困难，如果可以，就从这项服务复制你的实体事业，从最简单的服务开始。

第二：功能简单

　确定使用者的核心困难及所能提供的核心服务后，只针对这项服务，设计最简单的使用功能，让用户用最少的步骤、最小的进入障碍，就能得到困难的解决与功能的满足。

　TWO CLICK AWAY，是最极致的说法，仔细去简化流程吧！

第三：接口简单

　使用者唯一能接触的是你的网页，网页中所呈现的讯息越复杂，他们越迷惑，用最干净、简洁的页面，让使用者一眼看尽你的贴心吧！

第四：参与简单

　用最简单的门坎，让所有有兴趣的使用者能初次尝试，透过初次尝试的愉悦经验，再引导他们成为重度使用者，要限制、要收费，都要逐步引导。


　网络是复杂的新生事物，简单是规则，明确简单的需求、简单的策略、简单的服务、简单的功能、简单的步骤、简单的接口、简单的门坎，一切从「简单」开始吧！


来源:社长的成长学习笔记. 何飞鹏