六六维权背后的公平期待

鸿雁

最近知名作家六六发布长文讨伐京东，“国民老公”王思聪力挺六六，并在其微博上指责京东泄露其个人信息。7月19日京东发言人向其道歉并表示，已经在第一时间要求该店铺删除相关信息，并根据规定对该店铺进行处罚。（据7月20日《北京青年报》）

单纯从此次网购维权来说，六六取得了胜利。然而，她并未接受和解。在她看来，自己并未获得“公平对待”，赢了的是“大V六六”，而非“普通消费者六六”。可以说，上千万的粉丝围观形成了一种权力，网店和电商平台是迫于这种权力而致歉，而非真正意识到错误并尊重一个普通消费者的合法权利。细思之，公众自会明白，六六的感慨并非矫情，而是一种对于普遍公平的渴求。

网店和电商平台“看人下菜碟”的做法，碰触了广大消费者的痛点。在六六微博下面有无数网友留言，表示自己也有类似经历，他们用倾诉委屈的方式，形成舆论压力，帮六六成功维权。网友们出了一口恶气，可在此之后，他们可能依旧是被忽略的大多数。而换一个角度看，网店和电商平台也做出了努力，不仅在发现舆情后第一时间致歉，而且网店还要请六六做“质量监督员”，承诺每个月给她500元的水果卡——相比那单总共才200多元的生意，已算优厚。六六拒绝了这种“优待”，因为这已变了味儿。商家并非在处理一次消费者投诉，而是似乎在应对一场危机公关，把正常的维权变成了非正常的“灭火”。为什么该赔的不赔，不该赔的却要多赔？这种习惯的背后正是商家对消费者普遍权利的漠视，只要搞定某些“特权”人士，便可畅通无阻。


六六的遭遇能引发共鸣，还在于它让人想起现实社会中的诸多困境。社会公平是人们一直以来的不懈追求，特别是在物质生活日渐丰裕、权利意识普遍觉醒的当下。在一个公平社会，每个人都应该遵循规则，在规则内享有自由，而非迷信各种潜规则。人们可以理直气壮地捍卫自己的权利，得到应有的尊重，而非只有靠捷径、优待才能拿回原本就该属于自己的东西。当身份被过度标签化、人脉被过度工具化时，就会导致特权通吃，从而形成一条戕害公平的食物链。通过六六的网购遭遇可以看到，这种情形在如今的互联网零售领域正严重存在着，而这也是现实社会中某些乱象的缩影。

平等本是互联网精神的关键词，新技术原本可以将公平推进一步，然而，现实状况却令人遗憾。近年来网购投诉在消费者维权方面已占举足轻重的地位，如何让那些背离公平原则的互联网商家回头，已是不容回避的问题。这亟须电商平台加强对售后服务的管理，不再搞身份歧视，不再漠视和侵犯消费者权益，更需要相关部门依法对电商平台加强约束。而最终如何才能让所有普通消费者都和六六、王思聪等大V一样，享受到同等的待遇，显然还需要全社会共同反思。

本文来源：每日甘肃网-兰州晨报