把抱怨当成改善管理的渠道

屈联西

  ■ 白长鹏


  作为一名管理者，要想让员工少抱怨或者不抱怨，我们要做到：放、改、收三个字。


  管理工作中，员工之所以抱怨，是因为他们找到了可以发泄情绪的对象，对人也好，对事也罢，往往表现为或唉声叹气，或顾影自怜。抱怨多了，传染得也快，真真假假，虚虚实实，企业也就失去了战斗力。作为一名管理者，要想让员工少抱怨或者不抱怨，我们要做到：放、改、收三个字。


  放，就是要放下浮躁的心态。要接受现实，接受工作，接受同事，接受员工，接受自己，对人要有谦虚的心态，对事要有踏实的作风。


  改，就是改变。要改变看待事物的态度和工作的方式方法，要有为工作负责的态度和敢于承担责任的精神，不扯皮、不推诿，既能提出合理化建议，又能接纳中肯的批评。


  收，就是大度。大度收人心，要拿得起放得下，无我无私，心存大道。我曾听到过有的员工抱怨工资低，劳动强度大，但作为管理者，我们却不能反过来抱怨员工技能低，出工不出力，工作消极。我们应该面对矛盾，认真倾听员工抱怨的理由，从而查找自身管理的缺失，找出问题，解决问题。


  总之，抱怨非但不能处理矛盾，反而会“积劳成疾”。我们应该把抱怨当成改善管理的渠道，解决的问题多了，和员工沟通的渠道也就通畅了，员工的抱怨自然也就会变成点赞了。