提供“多一小步服务”

屈联西

  ■ 曾国栋

  我认为“多一小步服务”的思维就是工作中的创新。每一位员工不仅要带着“欢心”服务客户，也要尽可能在每个流程“用心”落实多一小步服务，让人感受到“贴心”，进而达到“A+服务公司”的目标。


  “多一小步服务”其实就是任何人在自己的工作岗位随手可做的创新，而创新通常都是从“不方便”“不满意”“不舒服”中找到机会，站在顾客的立场，了解“痛点”在哪里，进而找出解决之道。


  “多一小步服务”的A+思维，可以从3个层面来谈：


  1.从“范围”而言，在每个作业流程、小细节等地方多用心，做一件事情要做得深入而彻底；


  2.从“服务对象”而言，对内针对同事、部属、主管，对外针对客户、股东、供应商等，让他们感受到你的贴心；


  3.从“角色”而言，无论是业务、会计、助理等，都可以从自己的职务上提出建议，让工作流程与机制更加顺畅，从而创新营运模式。