四川嘉宝集团创新“互联网+物业管理”新模式

屈联西

  ■ 陈宏宇

  “互联网+，已经加在物业管理上了。作为与老百姓生活息息相关的物业管理行业，将与‘互联网+’碰撞出怎样的火花？”日前，由成都市物业管理协会主办、四川嘉宝资产管理集团承办的成都市物业管理行业“互联网+”发展论坛在蓝光公馆1881举行，同期嘉宝集团发布了紧贴时代潮流的“生活家服务体系”。活动现场，百余家成都物业服务企业高管畅谈“互联网+”时代，现代物业服务业发展新常态。


  “互联网+物业”或将成为新常态


  将移动互联网技术应用到物业管理当中，是未来发展的大趋势，更将成为现代物业服务业发展的新常态。论坛上，各方专家一致认为，“互联网+物业”带来的不仅仅是传统物业管理手段的革新和物业服务效率的提升，更将带给业主全新的物业服务体验，以及物业服务以外的其他服务需求的最大限度满足，业主的生活方式也将更加科技、便捷，拥有更多可能。而“互联网+物业”也不仅仅是简单的加法，更将会孵化出现代化的物业管理模式和新型的社区商业模式。


  出席活动的中国物业管理协会会长沈建忠指出：在“互联网+”时代，物业行业有条件，也有能力为业主提供更丰富的社区增值服务，物业企业应以开放包容的心态去对待物业与“互联网+”融合的各种探索和创新，发挥资本、互联网、物业的各自优势，线上线下资源整合，然后各享其利。以这样的理念和情怀投入到物业与“互联网+”融合的浪潮中，使物业服务更简单、更有价值。同时，沈建忠还指出：做物业不能忘了自己的本分，为业主提供有价值的服务，最本质是物业资产本身的相对价值保值增值，这也应当是“互联网+物业”的根本。

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  嘉宝集团发布生活家服务体系

  与论坛同期举行的还包括“嘉宝生活家服务体系”的发布。作为四川物业行业向现代物业服务业转型升级的“探路者”，四川嘉宝集团在此次活动上发布了由基础物业服务、特色化个性服务、精神服务、智能化社区服务组成的嘉宝生活家服务体系。通过打造“物业服务O2O生态圈”、“社区生活服务O2O生态圈”和“生活家数据云”三大体系，形成“生活家服务体系”完整的物业服务生态圈。据了解，这是嘉宝集团基于对物业行业转型升级的深度思考，在行业主管部门及协会的指引下，以坚守物业服务本质、解决用户需求“痛点”为核心，提出的独创性服务体系。在增强用户体验感、获取“满意+惊喜”服务的同时，提升企业服务效率、降低管理成本，从而形成竞争优势，树立行业品牌，实现向现代化服务业转型升级。

  对于“互联网+”的运用，嘉宝集团更看重互联网思维对服务品质和管理效能的提升。从满足业主基本需求出发，整合线上线下资源，尤其是充分结合社区周边一公里资源，将业主、商家、物业连接起来，搭建一个以社区为中心的生活服务平台。用户可以通过“嘉宝生活家APP”，实现从日常生活用品、一般生鲜食品，到家政、洗衣、美容保健、旅游、家宴等的“傻瓜式”下单操作，而“嘉宝生活家配送中心”会将业主的所有需求“服务到家”。据悉，“嘉宝生活家APP”作为生活家服务体系的重要承载工具之一，目前已可以在Android和IOS平台下载安装使用。前期开发的功能中，“摇一摇”手机开门、在线缴费、在线照相报修等功能已在嘉宝服务的社区落地使用，并受到业主青睐，用户体验感及满意度较高。据嘉宝集团相关人士介绍，“生活家服务体系”是嘉宝向现代服务业转型升级的一种探索与尝试，在实际运营过程中，将不断完善，从而让物业管理更简单、服务更有价值。

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“互联网+”助力物业管理转型升级

  长期以来，物业管理行业都被贴上了“高成本低利润”，“劳动密集型”等等传统服务业的标签。“适应经济发展新常态，物业管理转型升级势在必行，而‘互联网+物业’则是行业转型升级的重要路径之一。”四川嘉宝资产管理集团董事长姚敏认为，在物业管理小区，丰富的社区资源需要整合，多元的业主需要满足，而互联网恰恰具有在资源配置中的优化和集成作用。物业服务企业应当运用互联网思维来提升服务效率和品质，构建合理的商业模式，让业主、物业、商家从各方面分享包括互联网在内的现代科技发展成果。

  据了解，近年来，包括嘉宝物业在内的众多成都物业服务企业纷纷瞄准以互联网、云计算、物联网等高线技术为基础的现代物业管理新模式，一方面发挥互联网理念和技术优势来改造提升传统的物业管理模式；另一方面充分整合社区、业主资源开展社区O2O服务，将线上和线下进行完美结合，使物业服务真正进入业主生活圈，覆盖业主衣食住行方方面面。

yzlkr

互联网+改变人们的生活 是大趋势