塑文明岗形象 展巾帼新风采

纤手香凝

　　泗洪县政务服务中心服务大厅

　　江苏省泗洪县政务服务中心成立于2009年，是全县最大的窗口单位，是县委、县政府为民办实事的重要桥梁。该中心共有工作人员267人，其中女性168人，占63%。主要提供企业服务、公共便民、投资建设、车购税、契税缴纳、房产交易、国土交易、住房公积金办理、医疗卫生等方面服务，2015年中心荣获“全国巾帼建功先进集体”荣誉称号。

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　　狠抓业务、强化素质、树良好形象

　　自中心运行以来，始终秉承“行为规范、运转协调、公开透明、廉洁高效”的服务理念，不断创新工作举措、规范服务行为、强化内部管理，培养了良好的工作作风。中心实现了“窗口不缺岗，工作无差错，办事讲原则，服务讲热情”的文明服务承诺；做到对待服务对象实行“三声服务 ”，即“来有迎声，问有答声，走有送声”；对待每项业务做到“三清服务”：“受理一手清，答复一口清，告知一次清”。自觉将自己的一切工作行为都置于公众的监督之下，严格要求自己，虚心接受干部职工的建议和批评。坚持从细微之处入手，从点点滴滴抓起，着装仪表、待人接物、言谈举止、卫生习惯及室内物品摆放等日常一些不起眼的小事，都严格按照规范化管理的标准常抓不懈，严格要求。定期组织相关业务知识考试，形成团结向上、拼搏进取的工作氛围。

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　　政务公开、“五心”服务、创温馨氛围

　　为加强服务水平，中心大力推行政务公开，将所有执法依据、办事程序、收费标准等统一上墙公示，让广大群众办得清楚，交得明白。中心还制定了文明服务用语20句，文明服务禁语20句，实行站立微笑服务，积极处理群众的投诉和举报，及时解答办事群众的咨询，简化办事程序，并在服务大厅设置了自助售货机、爱心药箱、手机充电站、报纸杂志、饮水机、便民伞等便民设施。同时推行“五心服务”，即工作要有责任心、接待群众要热心、服务工作讲诚心、咨询回答要耐心、业务处理要细心。

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　　统一标准、规范流程、推标准化建设

　　2013年年底，政务服务中心被国家标准委批准为2014——2015年度国家级行政服务标准化试点单位。中心成立标准化创建小组，严格按照标准化的要求工作，规范事项进驻、办事信息、服务流程、服务制度、服务接待。优化服务模式，实施管理职能标准化、大厅场景标准化、设备设施标准化等标准化建设。按照“质量提升、服务先行”的原则，强化窗口工作管理，进一步营造便民、高效、廉洁、规范的政务服务环境。

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　　全员讲学 重视德育，做文明职工

　　在搞好本职工作的同时，中心定期开展窗口工作人员“全员讲学”活动，重点开展道德教育讲堂活动，女性职工“四自”精神学习教育，普通话水平和政务礼仪知识培训等等。旨在培养忠于职守、爱岗敬业、乐于助人的奉献精神。同时，中心还针对女性职工较多的特点，组织开展各种文明健康的文体活动，丰富干部职工的业余文化生活，增强中心人员的团队意识。并积极组织女职工参加各项社会公益活动。

　　目前，该中心以获得“全国巾帼建功先进集体”荣誉为契机，更加努力地开展“巾帼文明岗”创建活动，以此为泗洪县的经济发展做出更大的贡献。

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