“系统抖动”“六六喊冤” 微信让你“受伤”了吗？

纤手香凝

　　规则自定 解释权也由己

　　出生四年时间、从0到活跃用户高达5亿的微信，成为众多大V、大号眼里的香饽饽，转发分享、求赞打赏、广告软文等种种行为不一而足。

　　日前，从事餐饮业的张小姐就向E天下记者诉苦，找了一个号称粉丝过10万的微信大号做软文广告，钱花了可一个客人都没有！而“系统抖动”、“六六喊冤”等事件，也让用户感觉微信实在“太火了”。事实上，在各种借微信狂欢中，一些“不欢”事件令陪玩、看热闹的普通用户“小受伤”，也令微信要过早承受成长之痛。

　　案例一：

　　号称10万粉丝 却招不来一个客人

　　据张小姐透露，她的餐饮店日前推了一款新菜式，希望通过微信“大号”的文章，拉动消费者前来“试菜”。“我找的是一个餐饮业的公众号，发来的粉丝截图超过10万。因此，我就花4000元，让他写一篇介绍菜品的文章发布。”张小姐说，发布当天阅读量有9000多，但次日下午3点之前，没有明显的阅读量增长。然而，随后的一周内，一个“试菜”的客人都没有。

　　“令人不解的是，文章发出当天3点开始后的半小时，阅读量增长了数千个。”她说，以为会有不少人慕名来店，还准备了一大堆食材。结果却没有一个人来点新菜，转化率为0。张小姐认为，浪费了事先准备的食材不说，这样的大号估计是刷粉、刷阅读量。然而，她投诉无门，只能吃哑巴亏。

　　微信为什么不公布“大号”们的粉丝数，帮助用户辨别？微信相关人士表示，不公布粉丝是为了避免大家都去刷粉、去哄抢所谓的大号。“其实我们更倾向于向大家推荐第三方的大号，比如当地主流媒体的微信公号，它们的粉丝更真实，效果也更明显。”

　　点评:微信大号有多少粉丝，只有微信后台和大号自己知道，而且公众号“刷数据”也是众人皆知。但刷粉、刷阅读量的号，再大也是泡影。微信称不公布为避免大家“刷粉”，但也助长了大号瞒粉。

纤手香凝

　　案例二：

　　六六微信被屏蔽又被恢复

　　在微博上有超过千万粉丝的知名作家六六“将”了微信一军。事情起因是她在互联网上订购了一单水果，送到家发现水果已烂，要求退货，对方却给出了诸多借口“拒绝”。随后六六将遭遇发在微博上，很快，该电商就来电表示“全额退款”。

　　感叹需要借助大V身份才能维权的她写就一篇“我要的只是公平”发布了自己的微博和微信公众号。然而，7月17日，她在微博上贴出的文章被微信删除的截图，并表示“很遗憾被微信屏蔽了。”由此，引起网友的争议。

　　很快，腾讯发言人张军当天就回复六六表示，“文章由于系统bug导致被误删，我们在收到消息后11时40分立刻进行了后台核查，并恢复了文章。”不过，更大的争议亦在此出现：有网友质疑微信因为大V、大号的影响，令删除的文章“复活”。对此，张军18日再次回应，“任何人如果发现自己的公众号文章出了问题，都可以申诉，与大V小V无关，但如果有悖朋友圈或者公众号规则，一定会处理，这个无法与系统bug混为一谈。”亦有分析人士称，如果微信确实按规则办事，也无可厚非。

　　点评:规则在我手、解释在我口？微信“误删”及迅速回复文章，像屏蔽Uber相关信息，属于bug？属于“系统抖动”？既然微信不断强调“开放性”，就该用实际行动证明自己。

纤手香凝

　　案例三：

　　诱导分享删帖厚此薄彼

　　“我们公众号在刚开始时有做转发朋友圈的活动推广文章，有时候半个小时不到就被删除了。但别人的公众号类似内容，7天都没有被删除，这种情形出现过不止一次。微信公众号有禁止诱导分享、转发增粉的规定，但为什么待遇差别这么大？”近日，运营商公众号的小薇向微信投诉。

　　对此，小薇质疑，对方是否与微信有合作，得到了特别的待遇？事实上，此前Uber的微信信息因“诱导其他用户点击链接或者分享信息”而被删，但滴滴快的的分享以及京东、大众点评的分享不被封杀。这些，都是腾讯投资的公司。

　　“在中国互联网行业的商业竞争，并不是全部浮在水面之上，有些灰度竞争(意与透明竞争相对应)难以界定，你很难说这是公平的，但也难以归结到不正当竞争。”近日，分析人士王超撰文如是表示。他甚至表示，“微信对一些商户实施灰度管理，这一点是基本上有业界共识的。”

　　微信方面向小薇表示，不存在“厚此薄彼”，诱导分享一定会被删。“微信后台系统会检测，加上用户举报，这会导致该类文章被删除。”微信方表示，不管举报者数量多少，处理方式都一样。如果文章中有“集赞”、“分享”等敏感词，会很快被删除，而且由此增加的粉丝“一并删除”。

　　7月24日，微信还宣布，利用小额企业付款功能进行诱导关注公号及分享内容，也将被封号。

　　点评:日前，中国足协因要罚广州恒大球员郜林停赛5场而被网民纷纷吐槽，皆因足协一直没有建立公平的游戏规则。微信亦如此，自定了规则，就应有让外界信服的公平“执法”。用户的信心，比黄金还宝贵。

纤手香凝

　　案例四：

　　文章打赏费至今无缴税

　　“要是我觉得文章写得好，就打赏2元、5元都正常啦。”如果你关注了一些公众号，一定会发现如今在文章下面加一个二维码求“打赏”很时髦。据悉，不少的公号文章打赏的收入不少。据微信知情人士透露，如连X的公号文章，每篇打赏的人数超过3位数。按最低2元，最高199元来计算(中间还有5元、9元、19元、88元选项)，“这是不错的一笔收入，鼓励了原创，因此打赏功能也向个人号开放。”该人士称。由于目前公众号超过千万，各行各业均有大号，若如此大概计算起来，“打赏”是一笔不少数目。

　　然而，由此引起的质疑是，公号所获得收入是否缴税？

　　对此，微信人士回应，企业有财务流程，其公号的资金去向有法律法规等约束，难点是个人公号，包括收费为企业发软文等。“这部分收入的个税谁来缴？目前我们也不知道。”该人士坦言，若政府对此有要求，微信会积极配合，代扣税或关闭打赏功能，都是选项。业内人士分析，未来微信公号打赏缴税，是一个很现实的问题。与电商从不缴税到缴税需要一个过程一样，打赏缴税也属正常。

　　点评：微信的法务部门一定评估过，现今的打赏会否触发税务部门反弹，又是否在法律上站得住脚。显然，缴税问题上，微信事先有预判。那么，微信是否应该主动承担这一责任呢？

纤手香凝

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