一套系统8名辅警半年处置6万移车警情

纤手香凝

　　“110吗?请你们帮个忙,在荣巷梁溪路建设银行门口,有辆苏B牌号的小车把我的车堵在里面了,能不能麻烦你们通知车主移车?我有急事!”

　　“先生,您别急!我们这就为您联系车主。”江苏省无锡市公安局110指挥中心接警员一边安抚报警人的情绪一边打开移车警情自动处置系统输入报警人提供的车牌号码,并核对了车型和颜色,确保无误后,一条移车通知短信发送到了苏B牌号的车主手机上。很快,报警人欣喜地反馈说,车子已经移开了。

　　针对移车警情逐年激增,占用大量警力,处置时间较长,群众反映强烈等问题,无锡市公安局110指挥中心坚持问题导向和民意引领,成功开发并应用移车警情自动处置系统,有效减轻了基层警务负担,城市交通秩序得到进一步改善。今年以来,移车警情自动处置系统共接报移车警情7万余起,通过系统成功自助移车6万余起,群众满意度达95.8%。

　　“据我们统计,移车类警情已经占群众求助类警情的一半,由于处置时间较长,严重占用和浪费了基层一线警力。”无锡市公安局110指挥中心副主任房乔忠介绍,本着“为基层减负、让群众满意”的理念,从实战、实用、实效的角度出发,从去年开始,我们协调交警、信通等相关警种开展调研,并多次召开移车警情研判会,做实做细车主信息源头采集等基础工作,最终自主研发了移车警情自动处置系统。

　　据介绍,按照简便、快速、高效的处置原则,指挥中心摒弃原有的先接警后派警的传统处置模式,通过应用移车警情自动处置系统,力争让车主自行处置。为此,无锡市公安局选拔调用了8名工作态度好、责任心较强的警务辅助人员作为移车警情自动处置系统的专职接警员,由他们负责受理、查询、短信告知、处置“一条龙”自动服务,基层派出所仅需负责签收反馈和处置系统内不能解决的少量警情。与此同时,他们还制定出台了《无锡市公安局移车类警情处置工作流程(试行)》,规范接处警环节,明确职责要求。对于车辆信息明确的移车警情,专职接

　　警员只需将当事车辆信息录入系统,系统便会检索到车主信息,及时向车主发送移车短信或语音提示,报警人通过短信反馈车主是否已将车辆移除,基层民警通过网络系统予以关注跟踪,对少数因移车不成功并可能引发其他治安问题的移车警情,派出所及时出警处置。

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