潘长法：诚信的力量

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人无信不立，企业无诚信，则无法走远。从企业经营的角度看，诚信属于经济范畴，是企业的立业之本、发展之基。讲诚信表面看起来是一种美德，实则是企业的核心竞争力。企业有诚信，能助推企业发展壮大，诚信缺失，早晚会失去生存空间，最终消亡。这就是诚信的力量。
　　诚信是企业的无形资产。它反映了企业的信用、实力和形象，良好的信誉可以给企业带来实际的经济收益。如果企业得到客户的认可，就会稳固合作关系，也就带来了长期稳定的收益。诚信经营的企业，还可以得到社会各方面的理解、支持与帮助，正所谓“得道多助，失道寡助”。

　　诚信是企业品牌的核心基础。企业有了良好的口碑，才能竖起品牌，有了品牌，客户才会认同你的产品。
诚信能提高企业管理效益。企业对员工讲诚信，员工就会衷心地维护企业；上级对下级诚信，下级就会更加忠于职守；下级对上级诚信，企业的决策就会得到高效执行。总之，企业形成讲诚信的氛围，就有了诚信文化，也就有了凝聚力和发展力。

　　服务企业诚信建设要抓好以下几个方面：

　　首先，在产品质量上要讲诚信、树品牌。每项业务都要用心去做，严格把好质量关，追求最好的产品，体现质量品质，让客户放心和满意。

　　其次，在服务质量上要讲诚信、树品牌。响应客户需求要快，解决问题要快，服务要到位，说到就要做到，客户想到的我们要想到，没有想到的我们要想到、做到，延伸服务内涵，体现服务品质，让客户有新的体验。

　　第三，在创造价值上要讲诚信、树品牌。用先进的装备、技术，用最安全、最高效的结果，为客户提供价值型服务，体现价值品质，让客户成为公司的广告代言人，培养公司的终身客户。

　　第四，要重视诚信文化建设。把诚信文化纳入企业文化建设和企业管理之中，设计实施载体，搭建落地平台，在公司营造崇尚诚信文化、做诚信人的良好氛围，让诚信文化成为公司发展的重要源动力。


　　作者单位：陕煤集团神南产业发展有限公司


潘长法