信誉楼：让员工在快乐工作中实现价值

屈联西

  “让员工体现自身价值，享有成功人生”是信誉楼的使命也是创始人张洪瑞的创业初衷。早在上世纪八十年代，信誉楼就不提倡员工之间请客送礼，九十年代形成明文规定，这个看似不讲人情但充满人性的规定，纯洁了信誉楼的人际关系，在企业内建立起公平公正的用人环境，让员工心情舒畅。张洪瑞提倡鼓励试错，他说：“不允许下属犯错，就等于剥夺了下属成长的机会。”


  “让员工体现自身价值，享有成功人生”的河北黄骅信誉楼，从不足３０人的县城民营“小卖场”起步，三十多年来坚持“员工第一”，构建和谐劳动关系，如今已是２万多人、冀鲁１８家连锁店的商业集团，努力朝着“员工幸福快乐，企业健康长寿”的愿景前行。





  “在这里工作每天都是快乐的”





  “最奢侈的不是ＬＶ而是休假。”网民的调侃道出职场人心声。而在黄骅信誉楼，每年春节全体带薪放假七天，员工每月有４天轮休月假，中秋节、元宵节也放假半天。信誉楼薪酬在同业中属中上等水平，但每天工作仅６．５小时。信誉楼不鼓励加班，非加班不可除付给加班费外，一般不允许超过晚上１０点。


  多年来，信誉楼婚丧嫁娶、逢年过节等员工之间不许请客送礼等，目的是让员工不背负“人情债”。刘焕丽到信誉楼谋职，后“去外面闯世界”，七年后她又重新回来，“在外面换了十几份工作，还是觉得信誉楼最好，在这里每天都是幸福快乐的。”


  更令人称道的是，在信誉楼从导购员到高管，都没有把其收入与销售额或效益挂钩，而是把考核放在如何让顾客和员工满意上。这一方面保证了导购员不会为了提高收入强行向顾客推销，同时也大大减轻了导购员的压力，使工作变得轻松。


  “要让顾客满意，首先让员工满意”

屈联西

  在信誉楼，员工每天都能感受到进步与成长的快乐。凡是进入信誉楼的员工，必须接受多种多样的培训，不仅学习业务技能、商品知识等方面，更学习为人处世的道理。而培训的主导思想是：干部为员工着想，让员工更满意；员工为顾客着想，让顾客更满意。

  信誉楼多年一贯“师傅带徒弟”。“对管理层的考核不是挣多少钱，而是帮助员工快乐成长，”集团总裁罗茂莲说，信誉楼这样要求“师傅”们：如果你不能有效地培养下属，就请你让出位子来，因为你会耽误下属的成长，让那些能承载下属命运的人来到这个位子上。

  信誉楼一直是自购自销的经营模式，确保商品货真价实。“要让顾客满意，首先让员工满意，”集团总裁罗茂莲说，有了优质的商品和满意的服务，企业才会健康发展。尽管电商给传统百货带来巨大冲击，自建自营的黄骅信誉楼集团却把１８家店“复制”到了省城、省外，去年集团营业额达６４亿元、纳税３．５亿元，今年２家新店即将营业、２家已破土动工。

屈联西

  “让员工在适合的岗位上跑个痛快”

  

  在信誉楼做了7年玉石销售的白丽娜，如今已是五星导购员，尽管她不是“官”，但薪酬与集团总裁一样多，而且还持有公司股权。“管理工作不适合我，但做导购员是我的强项，”白丽娜说，“在信誉楼没有官兵之分，而是让适合的人做适合的事，让员工在适合的岗位上跑个痛快。”不仅如此，从集团董事长到商品部经理，各级管理人员有数百名，全部从普通导购员培养起来的，没有一例“空降兵”。

  信誉楼有着独特的股权激励机制：核心员工持股、不允许继承等。目前，持股员工比例达到员工总数的３０％以上。集团董事长穆建霞说，这样让股权始终掌握在创造较大价值、对企业前途有重要作用的员工手中。因为完全按作用和贡献大小来分配的，员工为了得到更多的股权收益，就会在适合的岗位上充分发挥自己的才干。

  信誉楼创始人、年逾古稀的张洪瑞至今住着不足百平方米普通住宅，生活简单朴素，股份也仅占不到５％，并且不得继承。一儿一女在信誉楼工作，儿子任职中层，女儿是普通员工。多少年打拼出来的企业和资产，却绝大部分“拱手让人”，“我就是为大家搭一座舞台，让大家唱得大红大紫，充分体现自身人生价值，共同把信誉楼做成百年老店。”（张洪河 王民）