逆境中砥砺前行——济东物业服务中心创新发展侧记

笑看今朝

越是遇到困难，越能考验一个单位的应变能力。作为后勤服务单位，当经营费用减少、创收指标递增等现实摆在济东物业服务中心干部职工面前时，他们做出的选择是：坚守服务居民的理念不变，在困境中砥砺前行。

困难条件下狠抓服务品牌

“越是在困难形势下越要做好后勤服务工作；硬件设施不足，靠软件来补充。”济东物业中心主任王伟东在介绍他及新班子上任一年多来的工作时如是说。他所说的“软件”就是指他们强化内部管理，提高物业服务管理水平和提升物业服务质量的措施方法。

济东物业服务中心辖区面积206公顷，居住人口近4万人，住户7415户，后勤服务工作十分繁重。在经济形势不好，企业效益下滑的情况下，他们坚持不降低服务标准，把持续推进温馨家园建设，巩固建设成果作为工作的主要抓手。他们从解决居民的“四最”入手（利益联系最密切、生活联系最直接、当前最关心、生活最现实），首先抓好平安社区建设。加强门卫治安值守，加大治安巡逻力度，完善公共安全事件预防预警和应急机制，抓好内部管控，确保社区居民的平安。着力“绿、亮、清、美”环境建设，按照养护为主、适当补种的思路，精心维护现有的花草树木，适当扩展绿化面积，辖区绿化覆盖率达到43.7%，步入“山东省绿化模范单位”的行列。对社区照明设施进行节能改造，公共照明更换成LED节能灯，楼道内照明全部更换成节能灯，形成了高杆灯、沿街灯、广场灯、楼道灯全覆盖的节能照明网络。生活垃圾实行日产日清，定期清理污水、雨水管网，保障社区排水通畅。根据季节变化，及时在社区进行洒水降尘，加强夏季“三灭”监管，及时消杀蚊蝇，社区内始终保持空气清新，环境优雅，宜人怡情。

他们还为居民精心打造“一站式”服务平台，“全方位、全天候、全过程”为居民提供服务，维修及时率和回访率做到了100%；开通“幸福济东”微信服务平台，以更加便捷的方式与职工家属实现沟通互动，及时向社区职工家属传递最新信息，提供多样化服务，赢得了居民一致好评。在4月21日集团公司召开的温馨家园建设推进会上，济东物业服务中心作了典型发言。

走出去，服务外部开发

如今，远至陕西榆林、内蒙古鄂尔多斯，近到菏泽能化、煤业营销中心，都有济东物业服务中心职工忙碌的身影。

伴随着集团公司对外开发工作的步伐，早在去年，济东物业服务中心就盘算着迎合集团对外开发工作的需求，依托自身优势，积极开发外部服务项目，努力创收增盈，推动物业服务持续健康发展。为推动外部服务项目的顺利实施，他们清晰确立对外服务项目的开发思路，制定了对外服务项目开发方案，确定了创收项目和相关激励机制，并引导职工积极投身对外开发服务；先后组织人员赴菏泽能化和陕蒙基地等外部单位进行调研和洽谈协商，几经努力，顺利承接了菏泽能化万福煤矿筹备处、榆林能化甲醇厂、鄂尔多斯能化、煤业营销中心等单位的物业后勤服务。去年12月，首批23名对外开发服务人员启程，奔赴陕西榆林，为榆林能化甲醇厂提供卫生保洁、公寓服务、园区绿化等后勤服务；今年6月，他们又顺利接管了鄂尔多斯能化所属部分单位的后勤服务业务。目前，他们在济东物业辖区外从事后勤服务的人员已达100多人，服务项目包括单身公寓保洁、园林绿化、环境卫生保洁、中小型维修等，年内可实现创收500余万元。

过好“紧日子”

7月10日，记者在济东社区采访时，恰好看到该中心副主任张贤东正和一班工作人员对社区主要道路的花砖进行集中改造。在座谈交流时，一身工装打扮的张贤东，脸上依然不时沁出汗水。中心书记狄传军介绍，这是他们开展“党员奉献月”活动的工作内容，目的是充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用，提升党员的宗旨意识和奉献精神，树立党员干部服务社区、服务居民的良好形象。中心班子成员、50岁以下在职党员、入党积极分子、团员青年全部参加。

社区主要道路的花砖铺设已久，许多地方被树根拱起，地面高低不平，给居民行走带来了安全隐患。这项工作若要外委需花费三十余万元。他们开展“党员奉献月”活动，依靠义务劳动仅需两、三万元就解决了。狄传军说：“现在我们做什么事都是精打细算，力争花最少的钱办更多的事。”

事实上，随着煤炭企业经济效益的下滑，济东物业服务中心近年就开始注重加强内部经营管理，想方设法过好“紧日子”。他们堵塞管理漏洞，对公有住房、周转房、门头房进行全面清查，实施统一租赁管理，确保各项费用应收尽收；拓宽服务职能，对丹枫宾舍进行简单维修，积极开展对外经营，承接中国矿业大学的实习学生，一个月可创收20多万元；延长幼儿服务时间，不分节假日，解除职工的后顾之忧，并与济宁市知名幼教品牌共同开发济东矿区婴幼儿早教市场，实现0—6岁幼儿幼教服务一体化的服务模式，同时扩大生源招生，增收约100万元；充分利用社会资源，与济宁银行联系，拟在中心范围内建6个候车亭，方便济二、济三矿上下班职工候车；抓好节支降耗，利用中水系统冲刷公厕、绿化灌溉，节支可达10—20万元。如此，依靠多种增收节支措施，到年底他们可以顺利完成上级下达的经济指标。

砥砺锻造精神，困境磨炼队伍。济东物业服务中心在严峻的经济形势面前积极开拓，持续发力，为工作赢得了主动，更为社区居民营造了舒适的居住环境。（陈爱清 杜祥梅）