企业管理从细节看成败

屈联西

　　■ 杨海军

　　一个企业发展好不好，其中有诸多原因，有可能涉及到的范畴包括营销、管理、财务、市场等方面。

　　傲慢的“老爷”丢了一个大单

　　随着互联网的快速发展，一些传统型的企业都在马不停蹄调转改。网络化、移动化、数据化、快速化、标准化、透明化、公开化呈现出勃勃生机。在某大城市某公司曾发生过一则案例，事情不大但影响很坏。这家企业为了解决市场销售难题，不惜高薪在其他单位聘请了一名高管负责销售，这个高管曾是业内叱咤风云的人物，有能力也有魄力，老板对他寄予厚望。他自己也信心十足准备大干一场，用真实业绩回馈老板的知遇之恩。有一天有老外发来邮件说要急购一批货物，这批货物价值连城，单子金额在上千万元。时间紧迫，这名空降兵马上着手处理安排货源，可不巧的是公司网络断了。这一下可急坏了他，急速致电对方给老外说明情况。说一小时网络恢复后马上将合约电邮给对方，越是着急越坏事，网络迟迟上不去。怒火一下子涌上心头，打电话质问网管是咋回事，网管很牛，觉得自己资历老也一直没有把这名高管(销售总监)放在眼里。不能上网就是不能上等着吧，你在紧处他在慢处。

　　这样僵持了2小时没结果，找到办公室要车去市里上网可偏偏没有车。时间一分一秒、一个小时两个小时过去了，老外打过越洋电话说取消合同不再合作。理由是效率过低，没有按约定的时间签署合约。小小的细节丢了一个上千万的订单，高高在上“老爷”毁了公司的信誉。千里之堤，毁于蚁穴。一个小小的蚂蚁洞，可以使千里长堤毁于一旦。一个小小后勤服务人员因为小事不注意造成了大乱子，一个不会做“人”的人，自然也不会怎么做事。

屈联西

　　他是他我是我不关我的事

　　从事企业管理多年遇到的人和事不在少数，遭遇过的问题各种各样有大有小有简单也有复杂。有问题有困难实属正常没什么大不了的，兵来将挡，水来土掩，不管事情多么复杂使用什么手段，总有相应的对付方法。做过销售工作的朋友应该深有体会，有时候在企业外部冲锋陷阵不辞辛苦没有什么，最不能容忍的是企业内部的消耗令人心疲力竭。

　　例如某企业在当地颇有些规模和影响力，在媒体上时常露脸，可以说在当地是家喻户晓人人皆知。现在流行互联网思维，这家企业也不示弱，率先导入流程再造和阿米巴经营，本来是一件大快人心鼓舞士气的好事，但运作起来变成了四不像。根据组织架构对企业原有部门进行了重组并实行独立化核算，以前的整体变成了个体。各部门由以往的兄弟关系变成了竞争关系，独立核算自主运营自负盈亏。四不像的群体就会生病，相对应的事情接踵而至，客户反馈产品质量不合格要求解释和退货，电话打到公司，对方说对不起这事不归我管你找某某某吧。扯皮推诿相互拆台，没有团队观念互相诋毁的事情也时有发生。生怕别人过得比自己好，部门之间是竞争关系，领导与领导员工与员工之间也是竞争关系，从竞争到斗争从斗争到“战争”，他是他我是我管我什么事，“神”一样的变化“神”一样昙花一现，究竟能走多远大家都在观望。