中石油阜阳分公司“黑妹”状元王允

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　　　王允，中国石油阜阳分公司阜蚌加油站前庭主管，2014年王允班组人均劳效1178吨，日人均劳效发3.3吨，人均发卡88张，位居全站、全公司第一，是个出了名的状元。80后的王允为人和蔼、性格腼腆，员工们都很喜欢他，由于她皮肤比较黑，好多司机都叫她“黑妹”，但她一点也不生气，总是面带微笑迎接顾客。
　　　王允干一行爱一行，对自己简单平凡的职业充满热爱。她始终坚持微笑服务、开口营销，用“对客户细心、对客户耐心、对客户真心、对客户热心、对客户诚心”的“五心服务”法则，用自己的青春和汗水撑起了加油站与客户之间的沟通桥梁。
　　　
　　　小习惯大成就
　　　“师傅您好，请问93#加满吗？……请慢走，欢迎下次光临”；“张师傅，我们最近机油做活动，给您提两桶备着，……”。
　　　日常工作中，王允养成了坚持十三步曲的好习惯，来有迎声，走有送声，微笑、开口贯彻为每一名顾客服务的始终。
　　　站在加油岛旁的王允总是亲切的和客户进行着沟通、交流，积极推荐便利店商品。一阵高峰期过去，王允擦着额头上渗出的汗水，用王允自己的话来说：“加油服务某种程度上也是机械重复度较高的工作，但它同时又是每天都与现金、数字打交道的工作，马虎不得，公司制定十三步曲就是在总结了很多经验教训后得出的最科学的服务步骤，它能有效防止我们出错，所以规范执行十三步曲是快速适应加油工作的最优方案。”
　　　正是王允始终坚守的小小习惯，工作4年内，从未在她当班期间发生过一次跑单或找错钱事件。
　　　
　　　小办法大效率
　　　如何提高加油效率，巧妙的引导好车辆是关键。
　　　一次一辆车刚进站她就利用了十三步曲巧妙引导车辆：让车开到加油岛向前一米多的位置，不仅给车辆留出安全距离，同时后面的车辆也不影响加油。由于两台加油机离的比较近，别的员工加油时一台加油机前只能停两辆汽油车，而她加油时能停四辆车同时加油。前面的进便利店买商品或者是刷卡，后面的车辆还可以进行加油，前面的车离开后面的车也加好了。一天下来，为车辆进站加油节省了一半时间，加油效率也提高了一般。通过细节服务增加顾客对加油站的认同度，“满意率”和“回头率”也大大提高了。
　　　阜蚌加油站现场有4台双枪双油品加油机，如何合理分配资源，做好分流引导很重要。王允采用“一加二看三招呼”服务法，即一边加油，一边时刻关注进站口车辆，一边及时做好引导，还向顾客推荐办卡，介绍加油站里的各项优惠活动。这样一来油品销量提高了，非油销量也大大提高了。
　　　
　　　小勤奋大营销
　　　王允不仅在加油服务方面是好手，还是阜蚌加油站的非油销售冠军。这已经连续几个月在阜阳分公司非油都是排名第一。刚开始加油服务时，除了十三步曲规定的流程外，顾客在车旁等待加油的时间会成为“尴尬一分钟”。王允充分利用好这个时间，施展“开口营销”的魅力，推荐客户便利店购物和办理加油卡，完成销量的同时，她所在班组的非油销售和卡销售也有明显提高。
　　　王允在与顾客的互动沟通中，总结出老客户每天加油时，需要什么，他们有什么习惯，在她心里都是一清二楚，从而有针对性的开展服务。一次加油多长时间，服务语言多少句，推销便利店商品、推荐办卡如何介绍，她了然于胸，在她加油服务的过程中，小小的勤奋实现了油卡非润一体化的大营销。
　　　
　　　4年来，她一直勤勤勉勉、从未迟到早退过。站里的重活，累活，她总是抢着干。遇到脾气不好的司机师傅，一句贴心的问候，一杯温润的热水，王允用自己的微笑和细心将这些客户拿下,耐心负责、体贴入微的服务态度赢得了客户的广泛赞赏；遇到站里员工有了困难，一句关心、一个温暖的行动，帮助了员工的同时也凝聚了班组的团结。这就是我们的“黑妹状元”——王允。
　　　（稿件来源：阜阳分公司  作者：王涛 ）
　　　
　　　

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鸿雁

老师好，有图片吗？