江都区安监局“三心”做好行政服务工作

柳雪松

　　扬州市江都区安监局主动适应“新常态”下的安全生产新形势，围绕“安全”，突出“服务”，不断提高办事效率，提升工作人员的形象，安监窗口提出 “三心”工作法，努力塑造优质亲民的安监品牌。
　　一、勤动脑善观察，学做“有心”人。作为服务窗口每天会接触形形色色的服务对象，这时就要看窗口人员能否做个有心人：一是树立群众观念，强化服务意识。牢固树立全心全意为民服务的思想，不断强化主动服务意识，明确岗位分工，细化岗位职责，完善各环节的服务，进一步提升服务质效和群众满意度;二是站稳群众立场，懂得换位思考。以服务对象的角度出发，热情服务群众，面对层次不同的办事对象，坚持做到尊重服务对象文明用语，耐心细致办事，尽量让群众少跑一次腿、少误一天工、少作一点难;三是增强责任意识，做好本职工作。在服务过程中，要做到个个身上有压力，人人肩上有担子，积极营造服务高效率的浓厚氛围，窗口工作人员之间比学赶帮超，不断提高自身业务工作水平，增强为民服务的本领。
　　二、创新服务思维，多推“贴心”举。窗口服务工作要不断满足人民群众的新要求、新期待，安监窗口推出三项“贴心”举措，提升服务效率，顺应人民群众的需求：一是推出“现场发证服务”。 为方便办事群众，窗口在受理《危险化学品许可证》申报材料并审查符合要求后，派人到企业现场核查，核查合格当场发证。企业只需要到窗口一次，便可领到《危险化学品许可证许可证》，减少了企业来回奔波次数。二是推出“帮办制”。指导所有需向上申请、换领许可证的企业准备申请资料，积极与市局、省局危化处沟通协调，全过程专人跟踪服务、指导办理，切实帮助企业减少因许可证过期被责令停产停业所产生的损失。三是实行“容缺制”办理。即申请人在递交申请材料时，基本条件具备、主要申报材料齐全且符合法定条件，但非关键性材料有欠缺的行政审批事项，在不违反规章制度的前提下，可先予受理和审查，并一次性告知所需补充的材料和容缺时限，申请人只需在承诺时限将材料补齐补正，进一步减少了群众往来窗口次数，减少办理时间，提高办事效率。
　　三、畅通沟通渠道，会说“真心”话。在与办事群众交流过程中，要注重交流的方式和技巧：一是学会倾听，增加亲和度。服务对象的素质的层次不齐，难免说话存在啰嗦繁琐、条理不清晰，窗口工作人员要沉下心来，耐心倾听群众办事诉求，进一步拉近办事群众空间上的距离;二是善于深入，增强亲近度。窗口人员要深入企业，为企业提供上门服务，积极宣传政策法规，仔细了解企业的生产经营现状，帮助企业解决涉及到的问题，拉近与群众心理上的距离;三是言出必行，增进信任度。了解具体问题所在，找准产生原因，采取有力举措，用实际行动为老百姓排忧解难。
来源：中国安全生产网