济宁中石油：客户管理入教材 促员工素养提上来

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随着油品销售市场竞争日益激烈，加油站员工素养涵盖面将更加全面，近日，中石油济宁分公司结合《加油站员工应知应会培训材料》编制，将客户管理知识内容纳入进去，加快员工整体素养提升。
客户管理作为企业的动脉，如何提高客户的满意度和忠诚度，才能够有效保证企业的生存和发展。济宁分公司将客户管理内容加入《加油站员工应知应会培训材料》正是出于这种目的。教材对客户基本概念、客户分类、分级管理进行解读；归纳出客户普查、开发、回访、维护、流失管理等步骤和方法。
同时，济宁分公司将此教材作为后备站经理选拔和培训有效工具，使员工能够达到提前对岗位技能预热，快速进入角色的目的（韩金峰）