物供中心“一站式”服务为“双创”添翼

笑看今朝

  
物供中心以管理创效服务创新为目标，再造业务流程，积极打造物资供应业务“一站式”服务模式，坚持“四公开、两一律”原则的“一站式”大厅运行后,各基层单位相继推出“一站式”服务，服务质量客户满意度显著提升，供应管理效能得到有效加强。

这个中心将“双创”活动融入物资采购全过程，力推“一站式”服务模式深入开展，达到创新创效的目的，打破了以行政机构为管理单元、业务环节相互脱节的管理体制，建立起以矩阵式管理、分段式控制和流水式作业为内容的集合式工作平台，实现了各项业务的一站式办理和一次性办结，业务环节无缝联结、同步运行，提高了业务流转时效和办理效率。他们通过召开研讨会、座谈会、基层走访等途径，深入基层听取意见听取基层心声，了解客户需求，收集使用单位和供应商急需解决的问题和意见。他们进一步深化改进，对简化业务办理流程进行优化，进一步拓展“一站式”办理事项，修订完善业务办理流程，人力资源得到有效配置，大大缩减了业务受理环节，有效解决供应商多次跑、多头找的问题。同时，在该中心“一站式”服务大厅运行成功基础上，将“一站式”大厅服务模式向各矿供应站进行推广，目前驻矿各单位已建成自己的“一站式”办公室，实行计划、质检、保管人员集中办公、业务一站式办理和问题面对面相互交流。其中鲍店供应站摸索总结出 “一口式管理、一站式服务、一条龙办理”三一服务模式，创造性把矿方材料主管部门人员植入“一口式管理”，更新观念上“星级”，人性化配备饮水机、手机充电宝、无线wifi等，让客户真真正正享受到贴心服务；兴隆供应站利用原业务组所在办公室成立一站式办公室，减少打印机等设备投入约4000元，降低材料及办公费用50元/月，平均每笔业务缩短办理时间约5分钟；东滩供应站积极拓展“首问负责制”理念内涵，微笑服务、首问负责和闭环管理等多项实质性举措深受区队材料员们一致好评。（马宾）