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今年以来，新疆昌吉公路管理局榆树沟收费站党支部积极探索新形势下推进收费中心工作发展的有效途径，结合地域特色和行业性质推出“坚韧榆树、服务先锋”党建品牌，以打造榆树精神为追求，以争当行业服务先锋为方向，以司乘人员满意为标准，全站党员在亮牌示范活动中做表率、争先锋，推动收费站文明服务提速、提质、提效。
提升素质——党员学习多元化
作为昌吉公路局着力打造的“学习型党组织”示范点之一，该站党支部以提升党员素质工程为重点，拓宽学习阵地，建立长效机制，增添各类图书500余册，党员在“书香伴我行”读书活动中带头每月读一本书、写一篇心得，站领导带头讲“三严三实”党课，通过“读书分享角”、“读书分享会”等载体互相推荐优秀书籍，交流读书感悟，想方设法为职工提供更多更快接受新知识新信息、提升团队学习力的良好平台。
建章立制——党员管理规范化
坚持把党建品牌与制度文化紧密结合，形成一套完整的管理考核体系，有效规范党员干部的工作行为。在收费管理中实行4R绩效考核和“三级稽查”服务监督体系，层层考核强化“两转身、带微笑”服务标准。
在党员管理中严格执行积分制，注重与作风效能建设、“4R”绩效考核的有机结合，通过对党员完成日常工作任务，在“党员示范岗”、“党员身边无事故”、“党员责任区”等亮牌示范活动中的作用发挥情况情况进行奖惩，形成考核长效机制，使“五带头”要求成为党员的自觉行动。
创新理念——班组管理亲情化
该站党支部不断创新管理思路，将情绪管理与业务管理有机结合，对新招收费员实行“一对一”、“老带新”培训，党员和少数民族职工“结对子、交朋友”，与收费班组建立多级情感交流机制，和有心结的收费员在情绪调节室畅谈，多渠道搭建党员干部与职工“零距离”交流的温馨平台。仅上半年，党员干部与职工谈心达54人次。
结合岗位特长组建“四型班组”（即学习型、服务型、安全型、廉洁型），分别命名为“榆树班”、“非洲菊班”、“蒲公英班”、“向日葵班”，将班组口号、愿景以及班组工作的点点滴滴汇集成班组手册，在开展的礼仪展示、劳动竞赛、应急预案演练、知识竞赛、演讲比赛等活动中，党员带头发挥“四型班组”功能。
亲情微笑——文明服务品牌化
榆树沟收费站的文明服务不只是停留在文明用语和微笑服务上，而是不断挖掘服务内涵，不断加强人文关怀。在党建服务品牌创建中，积极开展“我为创牌献一计”、“我是党员我奉献”、“我与服务共成长”等亮牌示范活动，使党员先锋模范作用内化于心、固化于行。
在收费服务中推行“亲情微笑服务”，规范“两转身、带微笑”服务标准，通过建立完善的站级培训体系，经常开展军训、礼仪、点钞等岗位大练兵活动，邀请专业礼仪老师进行心理疏导和微笑训练，引导职工调整心态，把细致、周到、温馨、高效的“亲情微笑服务”传递给每一位司乘人员。仅上半年内表彰了微笑服务之星10人次、五星级职工4人次，两万辆无差错能手1人次。
爱心无限——惠民服务常态化
在“青年文明号”活动的感召下，党员、团员组建“向阳花”志愿服务队，走进榆树沟镇贫困老党员家中慰问老人，清扫庭院。走上公路亮化保洁环境，为司乘人员送上热茶，发放爱心服务卡、安全行车小常识。在开展的“五项服务、四个一、三个确保”活动中，为司乘人员送上开水茶水、修车工具到常用药品、针头线脑，为遇突发情况的司机推车、垫付通行费。在车流量高峰期，“党员先锋队”、“青年突击队”随时顶岗收费，热情、规范、优质、诚信的服务得到了社会各界的充分肯定。
在创建党建服务品牌的过程中，榆树沟收费站不断推陈出新、总结经验，一次次荣誉的获得就是最好的见证。2015年1月被交通运输部授予全国交通运输行业“文明示范窗口”荣誉称号，2015年4月被团中央授予“全国青年文明号”荣誉称号，2015年5月荣获自治区交通运输行业“双十双百”示范工程文明建设先进单位荣誉称号。（隋绍江宋金兰）
（来源：工人日报） |
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发表于 2015-9-6 22:03:08
