“没有问题” =“问题”

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很多销售总监喜欢去现场巡视，了解一线的工作情况，当他们询问下属工作有无问题时，也许最喜欢听到的回答就是“没有问题，一切正常”。很多下属为了表示自己工作得力，也通常喜欢这样回答。
“没有问题”显示有两种情况：一种是有问题而不敢说出来，怕遭受惩罚，另一种是回答者确实没有发现问题。
一、有问题而不敢说出来
对于大部分企业来说，这种现象都令他们十分头疼，而且会把原因归咎于员工的不诚实，但事实上，很多员工只不过是在本能地自我保护而已。要解决这个问题，企业需要做到两点：
1.端正对待问题的态度。即“问题是机会，表明我们有改进的空间”，要鼓励那些提出问题的人，而不是打击他们。
2.转变错误的绩效管理思想。绩效管理的目的不是抓出那些犯错误的人去惩罚，而是为了解决问题，避免问题的再次发生，从而提升绩效，两者明显的区别是：错误的绩效管理重点在于责任人的奖惩上，正确的绩效管理重点在于问题解决上，即如何来改进流程。
二、确实没有发现问题
99%的企业都不会认为这是什么问题，但是这的确存在“问题”。因为，如果没有出现问题，或者看起来运转很正常，那么企业从某种意义上说将停滞不前。
没有发现问题，意味着没有改进的机会。问题其实是理想和现实的差距，没有发现问题也有两种可能：一种是目标设定过低，在现有目标下也许真的变得完美了，但如果不断将目标提高呢，还会没有问题吗；另一种是缺乏问题发现的能力，这需要学习一些方法或工具来提高，比如对标研究、价值流分析等。

[/table]（摘自《销售女神励志成功》）

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