问问题是好用的沟通技巧

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正因为管理者拥有绝对的决策权力，所以在表达自己的想法时更需要谨慎，一不小心就会让团队觉得你是个独裁者。一个适当的好问题，就能够表达主管自己的意见，但又同时保留团队发表意见的余地。例如，“这个案子我想先听听你们大家的建议，稍后我也会跟大家分享我的想法。”这样说就绝对比“我觉得这个案子用A方案执行不错，你们说对吧”来得有商议空间。

每一个问题，主管都得预先推想团队可能会产生哪些回答，而这些问题的答案，能不能够经由主管的再提问引导，让双方产生互动的共感。问对问题，不但能让团队有参与感，还能集思广益，更能激发团队的正面思考。例如，有许多主管在团队表现不如预期的时候，会将“为什么没做好”脱口而出。殊不知这样的一句话已经在团队成员中植入了“成果很糟糕”的印象，他们只会满腹委屈并且极力找理由来脱罪。如果管理者今天换一个口吻说

“有什么更好的方式呢？”这个不带苛责的提问，反而会让团队绞尽脑汁地思考如何让事情更好，而不会陷在找借口、受打击的循环中。

管理者一句简单的问话，左右了团队思考的方向，如果一个管理者不懂提问，他根本不可能和团队建立良好沟通，他只会用命令让团队成为听令行事的傀儡。作者：蔡嫦琪