寻找快乐的人

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前几天在公司董事会上，宋新宇博士谈起了一个有趣的故事。他的客户，一家公司老板的管理实践证明：“从团队中剔除不快乐的人”是团队建设的关键。



由此我想起了美国西南航空公司的故事，这家有着最高客户满意度并且在经济危机中也保持盈利的航空公司认为：良好的客户体验是公司生存的根基，而实现这一目标的关键是员工，因此他们专门挑选幽默、富感染力且具备主动服务意识的员工。



同时我也想起了“老鹰和鸭子”故事。老鹰是能够主动服务，帮助客户解决问题，为客户带来快乐的员工；而鸭子则是只会抱怨，找借口，而不会行动的员工。一个团队中，老鹰越多，鸭子越少，客户就会更满意，团队也会更快乐，更富战斗力。



回到我们自己的团队，仔细观察，有多少人是正面思维，积极处理，快乐自己并感染他人的呢？



什么是正面思维？



感恩（他人相助）、欣赏（长处）、鼓励、接受（失败或成功）以及（面对失败或成功觉得）没什么大不了，都是正面思维；



而愤怒、憎恨、嫉妒、抱怨、忧虑和恐惧则属于负面思维。



什么是积极处理？



采取恰当的行动，帮助客户（他人）解决问题，让客户（他人）满意开心，就是积极处理； 而“只动口不行动”则不会改变任何现状。



正面思维，让我们自己活出快乐和健康；



积极处理，则利益他人，收获尊重。



一个人如果具备正面思维和积极处理的习惯，将很容易唤醒他深藏的潜能，并激发宇宙的能量，成就自利利他的事业。正面思维+积极处理的习惯，远胜于能力和经验。



寻找 “正面思维+积极处理”的人，善待他们；剔除“负面思维+不行动”的人。我们会更快乐，客户会更满意，事业会更广阔。

作者：邓皓文