员工保障服务中心扎实稳妥做好信访稳定工作

笑看今朝

  
员工保障服务中心认真贯彻落实上级关于信访稳定工作指示精神，以“抓信访、保稳定、促发展”为目标，以实现好、发展好、维护好职工群众利益为出发点和落脚点，积极创新工作机制，畅通信访渠道，化解矛盾纠纷，较好地维护职工群众的合法利益。今年以来，该中心累计接待来访463起621人次，处结率98.5%，信访总量大幅度降低；信访人依法信访意识和信访工作人员接处访能力均有明显提高。

该中心工作性质特殊，政策性强、敏感度高、受职工家属广泛关注，既涉及职工家属的医疗、社会保险、退休及工伤待遇、残疾人管理服务，又与职工本人的技能鉴定、职称评审、教育培训等切身利益密切相关，他们牢固树立“发展是第一要务、稳定是第一责任”和“稳定压倒一切”的思想，深刻理解和认识到“信访稳定不是中心却左右中心，不是大局却影响大局”和做好信访稳定工作的极端重要性。

员工保障服务中心成立了以主要领导任组长、分管领导任副组长，各科室负责人为成员的信访稳定领导小组，实行工作例会制度，并对信访问题坚持科室每周一排查，中心每月一排查，信访重要信息随时报告制度，对排查出的不稳定因素建立台账，及时汇总分析，超前做好政策宣传和教育引导工作，落实专人包保处理。同时，员工保障服务中心根据科室业务实际，认真规范接访人员的行为，积极深化“四心、四声、四对待”的工作方法，即接待来访热心，听取反映细心，解答问题耐心，处理事情公心；来有迎声，问有答声，走有送声，处理问题有回声；把初访人当客人对待，视重访者当朋友对待，老弱病残者当亲人对待，群众的问题当自己的事情对待，确保接听好每一个信访电话，接待好每一位信访人员，处理好每一个信访事件，决不准敷衍塞责、一推了之、激化矛盾。他们对信访突出问题制定实施了中心领导处理信访问题“五包”责任制，既包掌握情况、包稳控管理、包教育转化、包依法处理、包解决问题，对案件复杂、工作难度大的信访案件，中心主要领导做到了“四个亲自”，即：亲自分析案情，亲自约见信访人，亲自研究解决办法，亲自做好思想稳定工作。分管领导按照“四定”工作措施，定期召开工作例会，定期研究信访案情、定期检查督办信访案件，定期组织信访工作研讨。该中心根据上级关于特殊时期的工作要求，启动了各时期的信访稳定工作应急预案，实行信访信息“零汇报”制度，做到了“有事报情况，无事报平安”，切实把问题解决在基层，把矛盾化解在萌芽状态，以和谐保稳定、保发展。（刘保磊 刘西存）