变“批评”为“分享”

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记得多年前与国外来的一位主管一起去拜访顾客。我们刚坐下不久，我就迫不及待向这位顾客说明我们的产品性能，还有我们能提供的服务，不但讲得头头是道、如数家珍，而且还做了不少比喻。当时真的颇为得意。

回到自己的办公室后，我的主管问：“我可以给你一点反馈吗？”我立即回答说，当然可以。

于是他告诉我，在与顾客谈话的时候，应该先探索顾客的需求，最好的方法就是问问题。因为一般而言，人喜欢自己选择要买的产品，不喜欢被推销。换句话说，我们要做的是帮顾客买，因而不需要忙着推销自己的产品。

我当时听了后，印象颇为深刻，但迄今对那次谈话最难忘的，还是他一开始讲的那句话：“我可以给你一点反馈吗？”简单的一句话，竟将“批评”转变为“分享”了！

（摘自《每一天为自己加分》）