四步做好负面反馈

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在进行绩效面谈负面反馈时可以按照以下步骤进行：


描述行为

“小王，这次你给我的报告有两个地方的数据错了。”

表达后果

“你的工作失误，让我在办公会上很难堪，董事长批评了咱们部门，这对咱们部门年终的绩效考评很不利。”

征求意见

“小王，你怎么看待这个问题？准备采取什么措施改进？”小王：“我准备……

着眼未来

“很好，我同意你的改进意见，希望以后你能说到做到。”

                   实物3：负面反馈的四个步骤
负面反馈的四个关键点如下：

1.描述而不判断：具体描述员工存在的不足时，应坚持对事而不对人，描述而不做判断。

2.告知而不指责：一般情况下，应避免指责员工，指责只能引起反抗和抵触。管理者只要客观、准确地告知员工其行为所带来的后果，员工自然就会意识到问题所在，无须指责也能解决问题。

3.从员工的角度：以积极倾听的态度听取员工本人的看法，允许员工对事件进行解释，看看员工是如何看待自己的问题的，而不是一直喋喋不休地说教。

4.共同商讨改善计划：与员工探讨下一步的改进措施，并形成书面内容。

（摘自《经理人分享》）