反复确认问题的关键环节

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在工作中我们经常看到这样的场景：

领导很生气：“事情怎么办成这样？我当时是怎么

布置的？为什么与我当时的要求差距这么大？你没听明白，当时怎么不问呢？ ”

下属很委屈：“你没有交代清楚，而且也没给我提问的机会啊！” 作为中层管理者，当你说完一件事情后，对方并没有提出任何问题，这是否意味着沟通非常成功，对方完全理解了你讲的内容呢？答案应该是否定的。出现这种情况，说明对方要么对这个事情不关注，要么就是完全不理解，根本不知如何发问。

所以当你下达一项新的指令或布置一个新的任务时，如果下属没有提出任何问题就要离开你的办公室，烦请你喊住他，问他几个问题，如这个指令或任务的关键点是什么，可能存在的问题有哪些，还有哪些不明白的地方等。作为管理者，不应让你的下属带着问题走出办公室，否则一定会出现指令变形、做的和要求的“两层皮”的现象。

管理者应该养成一个习惯，就是给下属布置完工作后，一定要确认关键环节以及询问下属有无疑问，目的就是不让下属带着问题走出办公室。这一环节大大降低了反复沟通和纠偏的成本。

（摘自《沟通有结果》，江苏 付秀方 推荐）

（摘自《 沟通有结果》）