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避免“三明治”建议
你有没有用过“三明治法”偷偷夹带你的批评?在两个赞美之间夹一个批评,是很普遍的方法。但对接收者来说,批评跟赞美夹杂在一起,听起来不够真诚,且稀释了你真正想传达的讯息。因此,应把这些讨论分开来,该赞美时就赞美,需要批评时就批评。
聚焦“行为本身”
你以前称赞他很聪明,现在反倒批评他,这会让人困惑:那是我变笨了吗?所以,请把你的赞美或批评聚焦在“行为本身”。
试着想一下,你的批评预计要达到怎样的正面结果,而不是一味地指责对方的错误。想引导对方做不同的尝试,先问:“我们的目标是什么?”再具体说明你想看到的改变是什么。
用问句做开场白
这听起来很奇怪,但是从问句开始,给对方一点预告,可以让对方做好“主管要说些不中听的话了”的心理准备。
可以问,“我注意到一些事情,想要与你分享,你有兴趣听吗?”或者简单一点,“我可以给你一些建议吗?”当他们说“好”,代表对方做好心理准备,听你的批评指教。
避免说真话,只想做“好人”,反而会造成私底下冒出一堆抱怨。身为主管,只要是出自关心和支持,诚恳地提供重要的观察与建议,而不是让人感觉高高在上,就能赢得下属的信任和追随。
(摘自《天下杂志》) |
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