脸谱管理法

cmfrjtly

脸谱是中国戏曲独有的化妆造型艺术。它外化于形，既彰显人物的性格特点、相貌特征、身份地位，又能以丰富缤纷的色彩，美化舞台效果。而在工作中，若采用变脸、唱红脸、黑脸、白脸等方式，从新的视角，创新惩罚方法，不失为一种新的工作模式。
变脸──项庄舞剑意沛公
变脸是川剧艺术中塑造人物的一种特技。通过脸谱变换，表现剧中人物的内心思想感情，极其浪漫主义。借用“变脸”提升执行力，是一种独特的惩罚艺术。
很多年以前，我兼任一个亏损企业的厂长。由于管理混乱，纪律松懈，企业濒临倒闭，人心惶惶。“斗大的馒头”该从哪里下口？经过调查发现，我深感“纪律不抓，一盘散沙；人心不齐，泰山难移”。于是找出症结，工厂自上而下，分级讨论制定了临时的“厂规二十条”。光有制度不行，还要看这个制度执行得好不好，能不能执行下去。所谓压力不大“无效应”，有点压力是“软效应”，压力太大又会产生副效应。如何把情和理结合起来，在结合中找到新的真理，实现合情合理的统一？
抓考勤的第一天，许多员工都在关注这第一把“火”。第一个人迟到3分钟，迟到者看到大家表情严肃，倒还温顺，滑稽地从口袋里掏钱欲罚款认输。然而我们要的并不是罚款，而是心灵的震撼。于是，我当场“变脸”，宣布这名迟到的员工不罚款，改为站在大门口协助管理考勤，直到有第二个迟到的人来接替他。这种变脸表演，使许多隔岸观“火”的员工在新奇中嬉笑、议论、受教育、受启发；使迟到者面红耳赤，感到惭愧、警醒、打心眼的服气服输。这一招还真灵，第二天竟无一人迟到。
吹脸── 打开心灵的窗户　　
吹脸即演员吹起色粉，以改变脸色，这也是川剧中的招数。吹脸的过程神速完成，揭示了人物的心灵隐秘，给观众以极大的冲击力和欣赏乐趣。而将此法用于管理中，亦能实现员工头脑中理念与观点的谐和统一，达到较好的艺术效果。
春节后上班头一天，一名员工做完手头工作，趴在桌子上睡着了。我正好走过，却没有惊动梦中人，而是让部门负责人和值班长拿来我值班穿的短大衣，披到这名员工身上。当员工惊醒，揉揉睡眼，脸一下子红到了脖子根，主动请求处罚。
正确的工作方法与方式能震撼员工的心灵，唤起被教育者的共鸣，员工上班打瞌睡在一般企业中都会碰到，通常都是采用简单的加减法处理，按规矩办，该罚的罚，该处分的处分。然而在新年的喜气还未淡去的特定环境下，我对这个无负效应的个别问题，反其道行之，用吹脸的方法立即将黑脸变成另一种棕色的脸，用和风细雨送温暖方法宽容润物，去打开员工心灵的窗户，让员工回味、体验、感悟，这远比罚款、处分或做检查起到的作用要大得多。
唱三花脸──唤起心灵的共鸣　
与净角的面部化妆相比，丑角的化妆面积小，只限于面部中心，故称小花脸、三花脸。一个企业就是一座舞台，如何用不相雷同的方法，让员工在制度的约束下养成文明的习惯也是一种舞台艺术。
大老高是工厂新聘请的机修技工。一次下班前，设备管理员在巡检过程中发现管道漏水，根据6S现场管理法中有问题不过宿的管理要求，当即开出了检修通知单。等到大老高加班加点检修完毕，已是华灯初上了。
第二天一早，我随厂部督查组在机修间发现钳工桌上有一些铁屑未清理，当即按“三定管理”平面图找到了包干区的大老高，这件特别情况下的偶发性过失，对聘请的大老高来说是第一次。然而我们并没有网开一面，而是用实用脸谱唱了一次三花脸，扮演了一次滑稽调笑式的处理，只罚一元钱，就像“大花脸”与“俊扮”同时登场“粉墨做大戏”。罚得大老高沉默得苦笑起来，自言自语说：“罚一元钱，难得而难忘啊！”
制度是冷冰冰的。大老高因为加班，时间比较迟，忘记清理工作间，纯属无意，而且是初犯，从情理上可以原谅，但从现场管理这个大命题来看，它意味着自我管理的意识与执行制度的自觉性不强。管理不问客观，只讲结果。
扮黑脸──一石激起千层浪　　
现实的企业管理活动中，总会出现一些不确定矛盾和问题，如何把自己置于解决问题的空间之中，在不确定情况下大开大合，形成有如舞台上的艺术形象，唤起员工的心理共鸣？
1997年底，我兼任一濒临倒闭企业的厂长，走马上任才一个多月就过年了。放假前我在收工会上宣布正月初五上班，迟到者罚款50元。可初五早晨，全厂却有192人迟到。要不要罚，众说纷纭，有人认为法不责众，也有人说，正月初五财神日不能让人破财。事情摆到我的面前，我没急于表态。我要让大家讲，而且要大讲特讲，待你讲够了，我最后上演黑脸包拯，给所有迟到者送上新年“礼物”：处罚兑现，一点情面也不给，一分钱也不能少，并贴出了“警钟长鸣”的告示牌。
正月里让192个迟到者破财，犹如京剧脸谱中的杨七郎额头上画的那个繁体“虎”字，凶猛无畏。在配上净行“吼叫式”的粗犷，在员工中亮起红灯造成强烈的震动，抑制了不良行为。纪律是制度的保证。有些企业今天开门，明天关门，往往就是因为不良行为在重复出现。我原先兼职的那个企业，管理混乱、纪律松懈，工厂大门像浴室门，随进随出，怎么能有凝聚力来发展生产呢？
凡事找方法，凡事讲艺术。创新管理需要我们在实践中用心斟酌，去发现问题，分析问题，艺术性地用中国戏曲脸谱独特的迷人魅力，运用夸张和变形的艺术手法，处理好管理过程中的奖惩问题，把握好宽与严的尺度，感化员工，把自律还给制度，把真诚交给企业。
其实，琢磨管理就是琢磨人心。脸谱管理法，就是雨中打开的那五颜六色的伞。
（摘自《经理日报》）

[/table]

[table=100%,#ffffff]