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双十一的来临让全体苏宁人热血沸腾起来。对于每一个作战团队而言在大战之前都要做好战前准备。管理者如何制订好相应的作战计划以及内外部协调工作,力保整体指标的达成?与您一同分享电销团队成功举办双十一促销活动的经验。
案例中所涉及的人、部门及相互关系:
电销团队各部:销售产出部门
营销部:活动策划及商品信息维护
采购部:品类商品价格、活动维护、库存管理
会员营销部:数据调取
企业速读
| 企业名称:苏宁云商集团股份有限公司
| 企业年龄:25岁
| 员工人数:逾18万名
| 经营范围:传统家电、消费电子、百货、日用品、图书、虚拟产品等综合品类
| 主人公:管理者、电销团队、营销部、采购部
| 关键词:会员营销、双十一、促销
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案例经过:
自10月底开始备战双十一,确定部门整体销售目标后,我们围绕着部门目标制定了详细的备战方案以及突发事件的应急预案。
1.数据方面:首先我们对双十一期间所需的数据进行了预估及提取,根据历史数据对人员的效能进行了预估,根据历史的数据贡献把数据按优先级进行立项并储备了备选数据,和数据执行部门充分沟通过后对数据进行最终的分配。
2.商品活动方面:10月底我们拿到了双十一的活动明细,按照品类数据和采购、会员营销进行沟通提前将商品活动制定好,按照时间点进行测试保证活动维护正常,针对商品问题每天进行问题汇总和反馈,确保销售无异常。 
3.人员方面:在双十一大战之前我们对人员进行宣传及动员,确保人员的出勤率及安排人员合理加班,按照每天分解的销售额和数据处理量进行合理安排,最终确保目标的达成。
4.现场管理方面:在大促期间我们对数据、活动进行了合理安排,分时分段监控KPI指标并对现场执行、突发问题进行跟进,对人员进行辅导,对每个项目做阶段性总结以及召开定时沟通会议,力争每天都有突破和增长。
5.系统方面:针对系统方面我们做了四类保障,分别是:基本保障、系统保障、商品保障和日常保障。针对每一类保障我们都核对了解决方案和对接人的说明,确保大促期间系统方面零问题。例如:系统保障中会设计业务系统异常(无法查询商品、预订等),一旦发生此类问题按照应急预案说明员工的操作是:记录用户需求,同时反馈系统建设人员及部门经理。
通过对几个方面的提前部署并与协作部门的充分沟通紧密配合,最终才能有效地达成预期目标,从容不迫地去面对每一次挑战。
使用建议:
1.作为管理者要知道制定目标、组织、激励与沟通。
2.在跨部门沟通时要先收集各项数据,把历史数据进行加工再组织沟通,安排项目执行时间,确定行动方案,对后期的执行进行监控。
3.在做目标计划的时候要做具体、可衡量、可达成、有一定时限的相关计划。
4.对计划项目进行布达的时候要让员工明确知道做什么,知道要做到什么程度。
5.在每个项目或周期性工作结束后,我们要做目标的回顾、评估结果、分析好坏原因和总结规律,为下个周期性工作做好前期准备。
6.针对员工辅导要先说给他听,让他充分地吸收辅导内容后,辅导员再示范给他看,最后让员工运用练习。
(摘自“天下网商”)
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