精心组织 突出特色 全面提升青年志愿服务工作水平

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精心组织 突出特色 全面提升青年志愿服务工作水平
“迎国庆文明出行，德胜青年志愿者在行动”活动总结
为营造文明和谐的城市环境，弘扬志愿服务精神，全力配合街道迎接文明城区复检工作，2009年7月27日-31日德胜街道团工委广泛组织动员地区76名青年志愿者开展了“迎国庆文明出行，德胜青年志愿者在行动”活动，每天交通早高峰和晚高峰时段在德胜地区7个主要交通路口维持交通秩序，倡导文明交通出行，劝阻不文明行为，维护周边环境卫生，清理暴露垃圾，清除违法小广告等。

　　为期一周的“迎国庆文明出行，德胜青年志愿者在行动”志愿服务活动有50余名德胜街道各社区的中学生、大学生青年志愿者和20余名2008年北京奥运会、残奥会城市志愿者共同参与，上岗服务近200人次，劝阻不文明行为30余人次，为行人义务指路服务700余次，清理暴露垃圾、违法小广告等150余处。志愿者们在岗位上坚持以饱满的热情、真诚的微笑和文明的举止，引导人们遵守交通规则，共建文明和谐的社会，以优美的环境和优良的秩序迎接国庆六十周年华诞。

　　一、周密部署，志愿服务工作有序进行

　　1、迅速行动，积极筹备，发挥工作主动性

　　街道团工委高度重视此次“迎国庆文明出行，德胜青年志愿者在行动”活动，进行了周密部署。为全力配合街道文明城区复检工作任务，团工委迅速行动，第一时间制定志愿活动方案，确定活动主题和7个主要服务的交通路口，即安德路西口、冰窖口东口、冰窖口西口、五路通西口、新康街东口、新康街西口、北太平庄十字路口。在人员组织方面，团工委紧急调动、落实人员、明确职责，仅用7月26日半天时间就完成了7月27日-31日全部76名青年志愿者的人员组织、上岗排班，确保了志愿服务工作的顺利实施。

　　2、精心组织，统筹安排，注重志愿服务实效性

　　街道团工委精心制定了文明出行志愿服务活动方案，通过“抓人员组织、抓岗前培训、抓巡查督促”三项举措推动志愿服务活动安全有序开展。

　　抓人员组织。团工委广泛动员社区青年志愿者和奥运会城市志愿者共同参与志愿服务活动。按照就近服务原则，7个主要交通路口周边12个社区的50余名中学生、大学生青年志愿者作为服务主体，20余名奥运会城市志愿者为补充力量。为增强志愿服务实效性，在冰窖口西口、北太平庄十字路口等迎检关键路口路段，团工委安排了经验丰富的奥运会城市志愿者上岗服务，其他路口路段安排社区青年志愿者，每个路口每天设有一名志愿者作为组长，带领志愿者开展志愿服务活动。

　　抓岗前培训。为确保本次志愿服务活动效果，提高志愿者服务意识和服务技能，明确上岗服务职责，街道团工委在地下报告厅召开了全体志愿者岗前培训会，针对一周的志愿服务活动内容进行了详细的部署，逐一安排每个主要路口志愿者人数、具体站位，要求青年志愿者严守纪律，服从安排，上岗必须统一着装，统一佩带德胜青年志愿者袖标，不得迟到早退空岗；微笑服务，劝导行人须使用文明用语；志愿服务同时注意保护自身安全，协助管理过程中不要与行人发生冲突，第一时间上报突发事件。

　　抓巡查督促。街道团工委加强对志愿者的指导和督查，在志愿服务活动期间，坚持每天早高峰7：00-9：00和晚高峰16：00-18：00时段到7个路口服务点现场检查督促，为每名志愿者送水慰问，提示志愿者注意自身健康和安全，强调服务礼仪规范，并就如何进一步开展好志愿服务活动进行指导。每天的现场巡查、慰问激发了志愿者的服务积极性和实效性，有力的保障了志愿服务活动的顺利开展。

　　二、 坚持“三个结合”，突出特色，引导志愿服务活动蓬勃开展

　　1、坚持志愿活动与街道文明城区复检工作相结合

　　通过城市志愿者参与街道全国文明城区复检活动的开展，实现了奥运会城市志愿者服务功能由服务奥运赛事向服务党政中心工作的转变，为下一阶段做好城市志愿者成果转化的工作提供了有益的借鉴。

　　2、坚持志愿活动与青少年社会公益实践相结合

　　社区青少年参与文明出行志愿者活动，不仅为志愿活动注入了新鲜血液，更为青少年社会公益实践提供了新的思路和途径，为加强和改进青少年思想道德建设创造了新的空间。通过参加公益活动，青少年对“奉献、友爱、互助、进步”志愿精神有了更深的理解和体会，活动结束后社区青少年撰写、提交活动心得体会40余篇，纷纷表示能参加这样的活动感到十分的光荣，今后将更加积极地参与到志愿服务活动中，以自己的实际行动传承奥运志愿服务精神，为伟大的祖国建国60周年献礼。

　　3、坚持志愿活动与志愿服务队伍建设相结合

　　志愿者队伍建设必须坚持先进性与广泛性相结合的原则，团工委以这次志愿者服务活动为契机，发现、培养了一批青年志愿者管理骨干，培育、树立了志愿服务先锋典型，锻炼、打造了一支关键时刻能打硬仗的志愿者团队。参加这次志愿活动的志愿者还包括青年企业家、医生、公交系统职工等，因此在巩固现有学生青年志愿者队伍的基础上，还要重点拓展社会精英阶层参与志愿服务，提高志愿者队伍的服务能力和专业水平，形成大规模、多层次、专业化的志愿者队伍。

　　三、营造氛围，服务活动成效显著

　　1、营造了文明和谐的城市环境和氛围

　　为期一周的“迎国庆文明出行，德胜青年志愿者在行动”活动在广大青年志愿者的共同努力下，在全地区推广宣传了建设美好城市环境和文明交通出行的理念，广泛弘扬了志愿服务精神，切实提高了市民的文明素质，形成了人人参与、各方支持的良好社会氛围。

　　团工委还加强了对活动的宣传力度，及时认真地上报活动照片及信息，其中2篇活动信息被北京市共青团网站、西城团区委网站及西城志愿者等网站采用刊登，为在全地区营造文明和谐的城市环境和氛围做出了积极的努力。

　　2、提高了青年志愿者服务社会的能力

　　活动中青年志愿者充分发挥“五员”作用：即文明知识宣传员、文明行为劝导员、交通指挥协管员、城市清洁维护员、义务指路服务员，培养了志愿者较好的文明素养和较强的沟通能力；平均每天4个小时的交通义务执勤站岗工作，不仅要求志愿者有较强的工作责任心，更培养磨练了青年志愿者顽强的毅力和坚忍不拔的精神气魄。很多志愿者在服务的同时，受到来自被服务市民的感激和尊重，更加坚定了参与志愿服务的信心。

　　3、 积累了青年志愿服务工作的经验

　　文明出行志愿者活动是推进奥运会城市志愿服务遗产转化工作的一项重要举措。奥运会后如何保留志愿者队伍、如何发掘培养志愿者管理骨干、如何开发志愿服务公益项目是我们一直探索的问题。活动中，团工委每日及时做出工作小结，根据实际情况调整人员和岗位，总结服务经验、不断完善服务水平，在志愿服务团队的选配和磨合、遇到紧急情况的处理、与志愿者的沟通管理、与相关单位的协调配合等方面积累了一定经验，为今后各项志愿服务工作的顺利开展打下了良好的基础。