物供中心“一站式”服务延伸服务进矿处

笑看今朝

  
立足基层小窗口 做实服务大文章

物供中心“一站式”服务延伸服务进矿处

物资供应中心将“双创”活动融入物资采购全过程，在坚持“四公开、两一律”原则的“一站式”大厅成功运行后,积极探索供需双赢模式，整合资源再造流程，向基层驻矿单位延伸推出“一站式”服务，工作效率明显提高。

“一站式”服务在物供中心推行半年来，打破以行政机构为管理单元、业务环节相互脱节的管理模式，对现有业务进行流程再造，建立起以矩阵式管理、分段式控制和流水式作业为内容的集合式工作平台。

物供中心鲍店供应站在原有“一站式”服务的基础上，摸索总结出“一体化管理、一站式服务、一条龙办理”三个一服务模式，把矿方材料主管部门人员植入服务大厅联合办公，统一管理，联合验收确认。现场即时办结出库，计划、到货、验收、过账形成闭环、无缝对接，解决了以往“多次跑、分口找、打欠条”，材料出入退换环节多、耗时费力的实际问题。业务上“万金油”轮流值班，实行“首接负责制”，客户的投诉、意见、咨询、协调、业务受理由第一接待人处理，在最短的时间内将结果反馈给客户，平均每笔业务办结时间比以往缩短30分钟。在运作过程中，他们将总库配送物资直接送至井口材料房，在节约人力、物力同时，平均一趟缩短1.5公里，预计一年为总库节省油耗300公升。兴隆供应站建立“三点一线”生产服务沟通机制，区队材料员的咨询业务、信息反馈都能在“一站式”办公室得到解决，办理一次业务所跑次数由原来的4-5次降低为2次，提高了工作效率，累计降低材料及办公费用500元，水、电费用1000元，业务口之间当面联系，节约电话费1000元，真正过起紧日子，算起了精细账。北宿供应站充分发挥网络平台作用，拓宽沟通方式，建立了与矿内部市场办、各生产区队沟通的QQ业务群，成为物料编码新增、应急计划沟通、合理安排到货、信息交流、收集意见建议的主要便捷窗口。

目前，物供中心驻矿供应站先后建成“一站式”服务窗口， 实行计划、质检、保管人员集中办公，减少了办公费用、压缩业务办理时间，通过业务问题面对面的交流，上下形成“马上就办、办就办好”的服务理念，树点带面，现场对标，全面打造“流程更畅顺、服务更优质、管理更有效、效率更高效”一站式服务新格局。（马宾）