星级高铁服务

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2014年7月开通运营的太原南站，是连接大西高铁（太原南至西安北）、石太客运专线、太中银铁路等线路的重要枢纽。这座唐风晋韵风格的地标性建筑，集高速铁路、普速铁路以及城市道路交通为一体，日均办理接发列车570次，日常开行动车组列车50对、普速客车22列，日均发送旅客2.6万人，最高日发送4万多人。自开通运营以来，太原南站以其真诚服务和优美环境，成为了大西高铁上的璀璨明珠。

作为大西高铁重要的始发、终到站，太原南站围绕高铁安全深化“三化”建设，梳理编发了高铁（客专）技术规章、文电汇编8本，制订 《高速铁路应急预案》等，形成了较完备的基础管理体系，为太原铁路局高铁基础管理提供了强劲的技术支撑，逐步形成了太原局高铁站运营管理的雏形。

太原南站319名干部职工始终将“三个出行”常态化作为工作重点，注重通过服务品牌建设推进服务品质提升。以全路优秀共产党员、山西省特级劳模李静名字命名的“李静导购台”，以其专业精神和热忱服务，帮助旅客设计中转换乘路线，解答旅客咨询，办理车票寄存、挂失、送票等业务，成为旅客信赖的铁路客运优质品牌。

以全路劳模蒲婷婷名字命名的“婷婷爱心服务区”，秉承“人在旅途、家在车站”的服务理念，为老幼病残孕等重点旅客提供进出站、上车引导及特需应急服务，日均帮扶重点旅客1300多人。为满足不同旅客的需求，他们在服务区内设置了两个小型儿童游乐区，为妈妈们设置隔离式哺乳区，还免费提供纸尿裤。此外，服务区的按摩槌、老花镜等用品让老年旅客感受到细节处的温馨，供氧机、轮椅、拐杖等用具则为行动不便、需要特殊帮助的旅客提供了便利。2014年12月，该服务品牌荣获共青团中央、民政部颁发的首届中国青年志愿服务项目大赛银奖。


开通一年多以来，太原南站在应对列车晚点、设备故障、接发车线路调整、专特运任务、恶劣天气等考验中不断积累经验，制定了设备运用、巡检、维修、处理、复查等156项处理流程，认真排查维修设备故障，重点整治特种设备、自动化设备故障，确保设备使用良好。

胡云峰

星级高铁服务更贴心！

胡云峰

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