售票窗口的全面服务

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张焱是太原站一名 “90后”售票员，2年前被分配到售票岗位后，潜心研习售票技艺，不仅熟记本站的各次列车运行时刻、径路等，还熟练掌握了主要换乘站的列车流向。最让他引以为豪的绝活是，在复杂的列车运行图中，快速找到最佳的中转换乘径路。

    8月10日晚，10多位来自商丘的务工人员来到张焱值守的8号售票口，希望购买当夜去往榆林的火车票。务工人员得知已没有直达车时，有些失望。张焱热情地推荐道：“你们可以购买11日0时52分开车的K1287次列车到绥德，然后可接续4时54分的K8204次列车，6时12分就能到榆林，这样还可以省下住宿费。”张焱推荐的中转换乘方案得到务工人员的一致认可。他们愉快地购买了车票。

在张焱看来，为旅客推荐最佳的中转换乘方案让自己获得了成就感。“你心中若有一张列车运行网，就能根据旅客的需求最快时间拿出多个换乘方案，为旅客出行提供多种选择。”张焱很乐意与同事们分享自己的工作经验。他说：“中转换乘能够有效解决许多看似无解的难题，也可以使铁路运能利用最大化，既方便了旅客又增运增收。”7月以来，旅客经张焱推荐购买的中转异地票达到3520张。

张焱发挥自己的特长，总结出了太原站去往省外大中专院校所在地的中转换乘时刻表，并张贴在售票窗口上。在他的带动下，太原站越来越多的售票员专注于客票业务的研习，努力让每一位旅客都能买到满意的车票。

胡云峰

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胡云峰

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