济东物业：质量月活动突出服务特色

笑看今朝

  
在质量月期间，济东物业服务中心围绕“迈向质量时代，建设质量强国”这一活动主题，开展多种活动，突出服务特色，促进质量工作改进，形成了重视质量进步，崇尚自主创新和倡导资源节约的良好风气。

围绕如何打造物业服务品牌这一课题，该单位在服务质量上做文章，把建设“幸福和谐”社区作为社区发展目标，大力推行承诺服务，以440服务为亮点，规范服务标准、完善服务内容。服务人员在接待住户过程中努力做到三个一样（对待生人熟人一个样、大人小孩一个样、忙时闲时一个样）， 健全完善“6S”服务工作法（即微笑、诚挚、专业、快速、满意、卓越）。不断拓展家政服务中心的功能，修订完善了服务规范，实施服务内容、服务标准、服务人员和投诉方式“四公开”，提高了社区的诚信度和住户满意度，达到服务质量标准化，服务过程程序化，打造服务优质品牌，在近期的问卷调查中居民满意度达到98%以上。同时该单位强化高耗能设备管理，有效推进技术创新，在各基层单位推广应用节能降耗的新技术、新工艺、新设备和新材料。建立完善的能源监控体系，认真做好基础数字的统计分析工作，开展跑冒滴漏专项治理和违规用电治理整顿，确保供水、供电回收率同比提高。将原有中水管网进行改扩建，将单身公寓及公共场所的210间卫生间改造为中水冲洗，每年节约清水5万余m3，节约水费14万多元。在此基础上中心还将在广大干部职工中开展“读一本质量知识书籍、提一条合理化建议、分析一次质量事故、开展一次业主满意度评价、举办全面质量管理培训班”等活动，认真学习落实《质量发展纲要》，不断提高一线职工的质量素质和管理能力，营造了浓厚的质量月活动氛围。（关丽娟）