感悟小店文化

范礼敏

感悟小店文化
经常在一个名叫审美的理发店理发，不经意间发现其墙上挂着这样的宣传标语：微笑多一点、嘴巴甜一点、动作柔一点、手脚勤一点、态度好一点、脾气和一点、服务细一点、环境美一点、抱怨少一点。这大概就是小小理发店的核心服务理念吧。

细心观察这家理发店，金色的店名镶嵌在大红底色的招牌上，落地玻璃窗干净明亮，乍到门口便有人打开大门笑脸相迎，一句温暖的“欢迎光临，请进”的话语给人一种宾至如归的感觉。进入店内举目四望，三十平方左右的空间设计的井然有序，简约的装饰透出清新明与快受，工作台摆放的整齐合理，工作人员正有条不紊地忙碌着，柔美的音乐声传入耳畔，给人以美的享受。

理发的第一道工序是洗头，工作人员先将水龙头对着自己的手试试温度，再问顾客感觉水温如何，其洗头的手法有力而又拿捏得当。理发师也会主动问顾客需要什么样的发型，其手法娴熟而又干脆利落。用海绵扫头发茬也是一丝不苟，生怕有漏网之鱼。整个理发程序结束，还会帮顾客整理好衣领，并拿过镜子让顾客能够清晰地看到脑后发型的情况。好多顾客都在那里办有优惠卡，理完发递上优惠卡，工作人员会双手接过，记完日期后同样是双手送还，不忘提醒一句：请您收好。等待理发的顾客，自然也有人递上最新的流行杂志以供消遣。当顾客出门时也会有人打开门，说一声：欢迎下次光临，请慢走。对一名顾客、一次服务做到如此很简单，可是他们无论对待任何顾客、任何时候都能做到如此的周到、细致，实在是难能可贵。每次去所能看到的都是整洁、明快、清新，感受到的都是礼貌、细致、贴心，整个小店始终表达着温馨，传递着文明，透露着和谐。

透过小店“九个一”的经营文化和服务理念，如一颗石子在脑海中击起阵阵涟漪。感悟一：爱岗敬业。小店里从接待人员、洗头工、理发师，所有人员都能保持一种爱岗敬业的精神和良好的工作状态。正是由于大家尽心尽力、尽职尽责的工作，保证整个工作过程按部就班、有条不紊，顺畅的流程和密切的配合，产生出了大量的经济效益。

感悟二：热情服务。工作人员双手接送卡、不时的礼貌用语，小店中处处飘荡着礼貌，事事体现着贴心，人人洋溢着笑容，其服务热情周到而又细致如微，让我们感受到宾至如归的感觉。这样的地方怎能让我们拒绝下一次呢？

感悟三：注重细节。试水温、扫头发这些细小的动作，每位员工都做的自然到位而不扭捏做作，无不体现出严、细、实的作风，表现出对每项工作的认真和负责。正是由于做好了每一个细节，才保证了整个结果的完美。

感悟四：环境整洁。环境影响人的心情，好的环境往往是愉快心情的助推剂。干净整洁的环境不但能够使员工心情舒畅地开展工作，而且也可以让顾客在优美的条件下享受服务，倍感舒心和温馨。

感悟五：精诚团结。俗话说一根筷子轻轻被折断，十根筷子牢牢抱成团。正是由于小店所有员工以共同的文化理念作指引，树立共同的奋斗目标，心往一处想，劲往一处使，成员之间的精诚团结产生了无穷力量。

小店文化是管理理念的折射，传递的是一种积极的思想感召，给我们以尽善尽美的感受和体会。

梅花雪

哈，真是一个善于总结的有心人！