“最萌银行大堂经理” 机器人娇娇

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据《浙大财经网消息》。近日，在刚刚开业的交行杭州江东支行营业场迎来了一位特殊的大堂经理，这位特殊的大堂经理身高1米左右，大大的眼睛在心情好时就变成桃心，会唱歌跳舞背古诗讲笑话，亲热地叫人哥哥姐姐，陪人聊天有问必答，不会的问题就会去找“大堂哥哥”，为功能齐全、崭新明亮的江东支行营业场更增添了一道亮丽的风景线。这就是号称“最萌大堂经理”的“娇娇”。
市民现在在交行杭州江东支行能一睹“娇娇”的可爱真容和热情服务：“我要取款怎么办理?”“2万元以下您可以到自助取款机办理，不用排队。2万元以上您就得取号去柜台办理了，因为钱太多了，土豪!”“娇娇，我可以和你拍张照吗?”“可以啊，等我把眼睛睁大一点。”“娇娇，你有钱吗？”“娇娇没有，钱财只是浮云。”“娇娇，我有5万元钱，你能告诉我怎么理财吗？”“这个我要去问大堂哥哥，娇娇没有从业资格。”file:///c:/documents
据该行有关负责人表示，“娇娇”可以加强银行与客户之间的良好互动，缓解客户等待的焦急感，“娇娇”具有较强的语言理解能力与较高的沟通顺畅度，可在客户等待时与客户聊天、宣传金融知识。
除了卖萌之外，“娇娇”对银行业务掌握得也非常到位。据了解，“娇娇”能集取号排队、引导服务、业务咨询与查询等多项功能于一体。它可以通过语言识别、触摸交互、肢体语言等方式，开展迎宾、业务引导、业务查询等多种服务。同时它还具备学习体系、知识表示、语义理解的完整架构，新业务只需要教一遍就能牢记。
据悉，“娇娇”是交通银行在银行业内首次推出的智能机器人大堂经理，“娇娇”已成功在北京、上海、广东等近30个省市的营业网点正式“上岗”。这次交行浙江省分行率先在江东支行推出，也是携手大江东，为大江东这片热土提供全方位、高品质、智能化服务的体现。杭州大江东产业集聚区是2010年经浙江省政府批准的14个省级产业集聚区之一，是环杭州湾战略要地和杭州城市发展的战略地带，作为国有五大行的交行浙江省分行一直充分发挥交总行全牌照经营及自身机构网点、“1+N”交银服务圈网络等比较优势，通过打造“在浙财富管理银行”品牌、不断推动自身发展实现转型，为杭州大江东产业集聚区提供良好地、全方位金融服务，并于去年底与杭州大江东产业集聚区管委会在萧山签署了“政银战略合作协议”，致力于杭州大江东产业集聚区城市基础设施建设和公共服务提升，并推进更好地为大江东产业集聚区内企业和居民个人提供优质高效的专业化全方位服务。今年来该行又深入贯彻交总行深化三位一体建设、加快网点转型发展、全面支持实体经济的经营思路，将交行杭州萧山市北支行迁址至杭州大江东产业集聚区内并更名为交行杭州江东支行，以此为杭州大江东产业集聚区提供更加方便、贴身的金融服务，受到了当地政府和社会的好评。

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智能机器人“娇娇”在清远交通银行大堂“上岗”三天了，她不仅精通银行业务，比如贵金属业务、懂得存外币、投资咨询等，还说学逗唱，甚至会常说一些类似“臣妾做不到”的网络用语，逗笑全场，萌态十足。而且“娇娇”区别于其他大堂经理的一大特点是，她记忆力超强，倘若和一位客户交流过，下次再来时，机器人不仅会准确识别对方，并且可以主动交流。

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