太原汽车站“蒲公英”服务班组：“我是一颗蒲公英的种子”

长城钻探-丁磊

　　在太原汽车站有这样一群人，她们坚守在平凡的岗位上，借助四通八达的客运班线，用细致入微的服务，让来来往往的旅客感受关爱、享受温馨，体会舒适与便捷。她们就像一颗颗蒲公英的种子，把美好播撒在旅客的心中。她们就是“蒲公英”服务班组成员。
　　“蒲公英”服务班组由14名女同志组成。工作中，她们用实际行动践行“一句问候暖心、二米目光迎亲、三声服务到位、四周情况掌握、五心服务标准、六项宣传全面、齐全答疑解惑、八方宾客满意、久而久之坚持、实践文明和谐”的服务承诺，变“应旅客要求服务”为“我要为旅客服务”。
　　针对旅客需求的变化，“蒲公英”服务班组在延伸服务功能、挖掘服务内涵上下功夫，在打造品牌服务、开展特色服务上做文章，把亲情融入服务工作中。针对探亲旅客行李多，成立“青年志愿服务队”搬运行李；冰雪天气推出“温暖服务”；新学期推出“返校服务”；中秋节推出“团员服务”；国庆节推出“旅游服务”；麦收推出“返乡直通车”等，只要是能服务旅客，想到就一定办到。用组长王慧荣的话说：“做服务工作，要与旅客进行心与心的交流，只有真诚才能得到旅客的信赖。惟有这样，才能称得上是亲情化的服务。”
　　该班组还自发捐款成立“急难旅客救助基金”，帮助困难返乡农民工购买食品、药品以及车票，并推出“一站式服务卡”，开通了微信公众平台。
　　为使“蒲公英”服务班组成为车站服务工作的“领头羊”，她们工作之余做足了功课。职业道德、礼仪服务、英语、手语、医疗急救等方面一个也没落下。该班组还以竞赛的方式“比、赶、超”，以老带新、以新促老，共同提升。
　　掌握的多了，干什么都有底。每逢重大活动期间，“蒲公英”服务班组成员又充当起了“安全宣传员”，微笑服务与安全宣传同时进行。她们采用多种方式向旅客、司乘人员宣传安全常识，走进车厢、走近旅客开展“送清凉、送温暖、保平安”等活动，她们用自己的一言一行、点点滴滴，为旅客平安出行保驾护航。
　　“诚通九州、爱融万众”是“蒲公英”服务班组的服务理念。她们认为，道路有端，服务无限。（本报记者范泓翊）　　
　　来源：《山西工人报》