荣誉铺满墙 中石油泸州龙马加油站有何独特魅力？

幸福海边

龙马加油站使用大流量柴油机为客户加油

[align=justify]新华网四川频道11月24日电（刘昱均） 在中石油四川销售泸州龙马加油站的一面荣誉墙上，二十多个来自各方颁发的荣誉奖状奖牌铺满了整整一面墙，以至于更多的奖状只能束之高阁，堆积在另一个房间的角落里。[align=justify]奖项五花八门，有中石油集团公司颁发的“先进加油站”、有基层建设“千队示范工程”、还有某年度劳动竞赛“先进集体”。其中，最具含金量的是中华全国总工会颁发的“工人先锋号”，以及龙马加油站经理陈小玲获得的“全国劳动模范”称号奖。[align=justify]这个被称为“样板示范”的标杆加油站究竟有何魅力，能够得到如此多的赞誉？

龙马加油站员工贴心为客户开门

[align=justify]“就是多为客户想一点，提高服务质量！”龙马加油站副经理李玥在谈到成功经验时如是说道。[align=justify]在加油站为客车过夜司机准备的休息室里贴着一句标语：一切为了客户、为了客户一切、为了一切客户。这并非一句口号，“服务”精神贯彻在这个加油站的每一寸土地上。[align=justify]据介绍，该站拥有全川唯一一台每分钟出油率120升的大流量柴油加油枪，而传统的加油枪出油率仅为每分钟40升。这是为了罐装、桶装客户准备的。一方面是因为城市道路整改后，龙马加油站前的马路禁止大货车出入；另一方面，泸州位于长江边，有大量采砂船、运输船需要柴油。[align=justify]李玥说：“顾客进不来，我们就把油送到顾客手上去！”于是，这台大流量柴油加油枪就成为满足客户需求的最大利器，能够以最快速度灌满油桶罐，然后将柴油送到顾客手中。据悉，2014年龙马站销售汽柴油1.67万吨，平均每天送出柴油两万多升，占到总销量的三分之一，相当于在长江边上建了一座年销量4000多吨的中型站。

龙马加油站获封“全国工人先锋号”

[align=justify]这台大流量柴油加油枪不是龙马加油站维护客户忠诚度的唯一秘诀。获得“全国劳动模范”称号的龙马加油站经理陈小玲的故事总被人津津乐道。她为了给客户送油，可以蹲守码头一下午，米粒未进；她可以凌晨三点为了客户一通电话四处联系私人油罐车为客户送油；甚至有客户出车祸没有打通家人电话时，想起来联系的第一个人也是她。正是这种全心全意的服务精神，使龙马这座不起眼的小加油站连续几年击败同一条大道上的三四个竞争对手，以每年20%的销量增幅傲视群雄。[align=justify]龙马加油站旁的洗车中心是龙马加油站的又一创新，为客户提供加油、洗车及简易保养一站式服务。明年，龙马加油站计划改造洗车中心，引进全自动洗车装备，将为客户节约更多时间。[align=justify]龙马站在安全防护方面也毫不马虎，鉴于周边住宅楼增多，龙马加油站将5个油罐全部安装了阻隔防爆。“即使烟头掉进油罐区都不会燃烧爆炸。”陈小玲介绍道。另外，龙马站还拥有一个小发明——三十五公斤干粉灭火器维护保养车，一台小装置却可以让一个女性员工也能轻松搬动三十五公斤的干粉灭火器，以此能完成灭火装置的定期维护保养。

全国劳模陈小玲

[align=justify]在非油销售方面，龙马站的成绩也非常突出。龙马站便利店除传统商品外，还可以买体彩、缴罚款，享用免费WIFI，以及购买泸州特产如泸州老窖、桂圆等。龙马站还建了自己的网站、微信、微博，处处可以看到“二维码”，扫扫就能进入龙马“朋友圈”。在其他加油站仍在朝百万元目标冲击的时候，截至今年11月龙马站的非油销售量就已经完成了300万目标。[align=justify]龙马站的成功经验在中石油系统里广为人知，每年从全国四面八方前来参观学习的人络绎不绝。正是因为“陈小玲团队”运营龙马加油站的出色表现，2014年，中石油四川销售推广加油站连片管理时，泸州分公司毅然将城北站、胜利站两个加油站交给“陈小玲团队”连片管理。同年，连片站销量就同比提高了20％以上。现在，“陈小玲团队”龙马连片站已经增加到了5家。[align=justify]中石油四川销售泸州分公司总经理赵晓帆表示，将龙马经验复制到较为落后的其他站，带动整个连片加油站服务的提高。事实上，服务工作做好了，生意就成了一半。龙马加油站的服务理念不应该只属于一个加油站。[align=justify]来源：新华网[align=justify]

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二十多个来自各方颁发的荣誉奖状奖牌铺满了整整一面墙，以至于更多的奖状只能束之高阁，堆积在另一个房间的角落里。

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