温情服务，由己及人－《邮差弗雷德》读后感

黄钧

一本不厚的小书，没有精美华丽的封面，却通过许多温情的小故事与细节，给人以心灵上的温馨与美好的感觉，这是作为一个受到弗雷德式服务的人体会到的温暖；而换作另一个角色，将这份温暖传递给需要帮助和服务的人，为他们提供更人性化、更贴心的超值服务，由做事升华到做人，会将温情扩大到整个社会，这就是我读完这本书的总体感觉。

随着社会的发展，很多企业现在都以客户关系管理作为企业管理的核心，物流链也由传统的以供应链为主导的管理逐渐转变为以需求链为主导的管理，这是因为行业竞争打破了垄断，客户在面对多种选择的时候，会选择最适合自己需要、感觉最舒心的服务，这是社会逐渐人性化、个性化的必然趋势。就我而言，当我在读书生涯中多数充当被服务者角色的时候，我希望为我提供服务的人，能顾及到我的感受，而不是被当作千篇一律的顾客。

作为一名中铝山东企业从事化验分析的员工，我不希望我与其他对人漠然的服务者一样机械、应付差事似的工作，我希望我能做一个让人感觉温暖和友善的人，能为他们做一些力所能及的事情。我希望用最真挚的工作热情更好的服务与二铝的生产，充分发挥生产眼睛的作用，为中铝的生产发展尽微薄之力。

读完这本书，我对以下几句话感触最深：“工作的平凡和伟大，取决于工作的人”、“当一个人看不到自己工作的意义时，他也不会在工作中创造出很大的价值”、“你越期待得到赞扬和承认，就越难以得到它”。工作的动机决定了工作的态度，而工作的态度就决定了工作的质量，决定了被服务者感受到的关怀和他以及他周围的人是否愿意再接受你的服务。如果一个人的工作仅仅是为了谋生，那么他将只会做好自己份内的事，而不会想去超越自己的服务，为服务增值，将工作做得更好。

我一直都以为，一个人以一份他喜欢的职业作为谋生的手段，那会是最快乐的事情了，因为那样就不会计较一点小小的得失，会将自己的感情溶入其中，会用一颗惺惺相惜的心去体恤和抚慰那些需要服务和关怀的人，在淡化了金钱色彩的同时，无形中就多了几许人情味道在里面了，那就不仅仅是一份工作，而是干事业，也是做人了吧

就像现在很流行的一个理念：细节决定成败。平凡和杰出其实只在一念之间、一些小事之间。我不想刻意去做一个多么杰出的人，但求做一些平凡的小事能让与我接触的人感受到快乐。用心去感动吧！

fyydnz

说得不错，期待楼主更多的美文！

fyydnz

读后感，再次品读。