| 新华网重庆频道12月1日电 “通过观看短片我发现以下几点错误……”近日，国网重庆南岸供电公司“营销窗口服务人员优质服务竞赛”决赛拉开帷幕，8名营业员从初赛笔试中脱颖而出参与角逐。 |
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|     决赛分为现场展示、情景模拟问题以及问答题三个环节，由综合评审组、专业评审组分别为选手的评分。现场展示环节，选手介绍自我工作情况以及对营业厅服务工作的展望。情景模拟问答环节，选手抽选答题短片，在观看短片后，找出问题点并提出改进措施。现场观众积极参与互动，现场抢答未被参赛者找出的问题，赢得小礼品。最后，选手抽选问答题，回答关于业扩报装、光伏发电优惠政策等业务问题。综合笔试成绩和决赛成绩，来自营业一班的陈瑜凭借出色的表现摘得桂冠。 |
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|     营业一班为观众带来情景剧，展示“4S营业厅”如何通过提升柜台业务办理速度，缩短客户临柜时间，通过发挥业务流转监督职能，实现服务流程的标准化、规范化，通过微笑贴心的服务方式，为客户服务并得到好评。 |
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|     优质服务只有起点没有终点，国网重庆南岸供电公司以赛促学，引导营业厅人员总结、反思自己的日常工作表现，提升综合素质、业务能力，深入打造“4S营业厅”，为客户带去更贴心、更满意的供电服务。（谌雅梦） |
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发表于 2015-12-2 05:49:12
