国网衡水供电公司开展供电服务“零投诉”劳动竞赛活动

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（曹雪萍）为进一步夯实供电服务基础，国网衡水供电公司按照省公司安排部署，扎实开展供电服务“零投诉”劳动竞赛活动。借鉴网络青年色彩认知感，采用“红蓝黄绿黑”的“五色服务管理”模式，消除供电服务薄弱环节，提高员工的服务意识、服务能力和服务质量。
　　红色温情服务，即结合智能表换装和农网升级改造工程，开展百万客户大走访活动，在宣传智能表换装和农网升级改造工程政策及好处的同时，广泛征求意见建议，解决客户在用电过程中的问题。
　　蓝色结对帮扶，即针对县公司工作实际及特点，组织开展落后帮扶“一、十、百”活动，以年度工作指标作为依据，由公司领导与县公司“结对子”，对每个县公司年度投诉最多的一个供电所、十条频繁停电线路、一百个低电压台区进行重点帮扶，以实现重点问题重点解决、提高落后指标的目的。
　　黄色全员轮训，即根据系统内外各类服务问题及案例，采用市公司丰富经验专业人员讲授、学员探讨、典型案例分析等方式，从服务行为、服务内容、服务方式等方面对县公司供电所抢修人员及营业厅人员开展全方位、多角度的培训，进一步提升一线员工的服务意识、服务能力和服务水平。
　　绿色资格认证，即组织开展资格认证考试，对全部供电营业员实行持证上岗管理，一经考试合格取得资格认证者，方可上岗开展供电服务工作，并实施周期性资格认证管理，以增强供电营业员工作责任心，进一步保障服务质量。
　　黑色“铁面”管理，即在日常营业服务管理的基础上，从工作纪律、营业管理、收费及账务管理等方面制定13条禁令，不定期组织暗访、专项检查、跨区互查等活动，对发现的营业场所不规范服务行为从严从重处理，并按照“管专业必管服务、专业管理与分级负责相结合”的原则，把投诉处理从通报考核延伸至责任追溯，着重抓好投诉问题的整改落实和管理的改进提升，树立企业良好的服务形象。
来源：河北省人民政府网站 

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借鉴网络青年色彩认知感，采用“红蓝黄绿黑”的“五色服务管理”模式，消除供电服务薄弱环节，提高员工的服务意识、服务能力和服务质量。

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着重抓好投诉问题的整改落实和管理的改进提升，树立企业良好的服务形象。

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