《班组天地》【论剑管理】2015年第12期组稿讨论：如何化解“摁下葫芦起了瓢”的班组

羊君

员工的管理不同时期要区别对待

    不同的时期，员工队伍建设面临的情况各有不同，具体内容也有所不同，这就需要我们的班组管理者，根据各个时期的实际情况，抓好不同时期员工队伍的管理。在不断变化的新形势下，如何才能做好员工队伍管理呢？
    首先是班组需要制定一个员工认可的长效管理机制，做到具体化。同时，班组管理者应该不忘并且时刻牢记自己永远是员工中的普通一员，不谋私利和特权，始终勤奋工作、无私奉献。
    第二就是与时俱进不断更新管理理念，让管理理念跟上时代的步伐与要求，班组管理要善于思考，勇于创新，主动适应新形势的发展，树立与时俱进的思想观念，积极参与创新和改革，只有深入了解员工的情况，大量地掌握员工的所需所求，及时解决面临的各种问题和难题，只有这样才能让员工有归属感，有“家”的感觉。
    第三就是提高管理技能，没有高超的技能，就体现不出班组管理者的水平。通过不断提高管理技能和及解决疑难问题的工作能力，增长处理问题的能力，将矛盾解决在萌芽初期，化为无形，让每一个员工都高高兴兴、安安心心工作。

      中石化管道储运公司德州输油站  赵明军

初卫平

让思想政治工作成为班组和谐的前提

                              河南中原油田采油二厂       初卫平

    俗话说的好，有人的地方就有矛盾，这没有必要大惊小怪，员工一旦在班组中发生矛盾，将会极大地破坏了班组和谐，影响工作的正常开展。我认为解决员工矛盾的首选当是做好一人一事的思想政治工作，让思想政治工作来引领班组健康发展。
    在河南中原油田采油二厂采油管理一区，以前的方式是只要员工发生纠纷和矛盾，企业则不论轻重缓急，怨你怨我，均采取“一棍子打死”的传统守旧方式，这种“以罚代管”的做法让员工感受不到以人为本的重要性，班组管理陷入了一种“怪圈”中，“你干你的，我干我的”成为员工在工作中的代名词，更不用谈团结与否了。
  好在企业负责人及时认识到，如果一味地采取“以罚代管”的措施，只能会使班组陷入不可自拔的状态中。企业或者一个班组要想走可持续发展之路，首先就要认识到以人为本的重要性，让以人为本成为班组发展的前提。他们积极派出优秀思想政治工作者外去学习心理咨询师，学成回来后根据企业和班组的实际，打破原来的因循守旧的传统管理，有针对性地做好员工的思想政治工作，让员工每天带着愉悦的心情，幸福的微笑面对工作和生活，是该企业一贯的宗旨。慢慢地，员工之间的心气高了，团结、温馨的气氛形成了，企业乃至班组的管理走上了正轨。

无情

                            “以心容心  公私分明”保持班组和谐稳定   
                                            河南豫光锌业五厂  李小会  
        在一个班组中，没有矛盾是不可能的，关键是如何通过化解矛盾来保持班组的和谐与稳定。在长期的班组工作实践中，河南豫光锌业五厂合金一班班长陶思源用“以心容心，公私分明”八个字道出了治班“真言”。
        每一个班组都有其独特的班风和特点。俗语讲：“无规矩不成方圆”。如何正确把脉班组底蕴，如何高效执行公司的规章制度，在不同的班组成员中形成约定俗成的情理和“规矩”是班长亟待思考的问题。陶思源通过大量实践经验，得出了“以心容心，公私分明”的治班理念。以心容心，不是单纯地将心比心，而是通过工作中的沟通交流、相互帮助、协同工作、等等真情实意地形成班长与成员之间、成员与成员之间的互动机制和情感包容，减少矛盾发生；公私分明，讲求以工作为基础和核心，以规章制度为约束力，在高效、有序执行工作的同时，适当考虑班组成员的私事。有一段时间，小陈家里出了点事只能上晚班，陶思源考虑到实际，给他调整工作时间，使得小陈能够安心工作。  
        目前，整个班组不仅和谐稳定，而且呈现出了工作积极、协同配合能力增强，班组成员相处融洽的良好态势，并且屡次在公司举行的劳动竞赛活动和优秀班组评选活动中获奖，他的做法受到了一致称赞。

yzlkr

班组管理要善于攻心

因为人是有思想和情绪的，所以班组职工之间难免会有矛盾，有冲突 。如果只靠权利和制度来让人服从，可能会暂时有效果，不过也只是掩饰了矛盾，没有从根本上解决问题。
古往今来，我国有很多攻心为上的故事 。三国时，诸葛亮七擒七纵孟获。到孟获第七次被捉的时候，诸葛亮还要再放，孟获却不愿意走了。他流着眼泪说：“丞相七擒七纵，待我可说是仁至义尽了，我打心底里敬服。”从那以后，没敢再反。
新中国建国初期，很多著名科学家放弃国外优厚待遇，不计报酬，不畏艰险，纷纷回国的故事。就正印证了那句话：士为知己者死。
其实，真正的管理，并不需要刻意的管与理，而员工们都能自觉按照共同的目标，主动去行动。
俗话说：众人一心，其利断金。当管理者与职工息息相通、肝胆相照时，当他们为了共同的目标同心同德、荣辱与共时，这个团队就达到了一种境界。
如果职工们都达到了这个境界，所有的困难和矛盾将都不是问题。所以说，解决班组矛盾，重在攻心。
做好职工的贴心人，工作起来就会更顺心。
豫光锌业一厂杨中林

czcjm002

化解矛盾要注意火候
一位优秀班长得知班组内有职工对当月奖金分配存在不同看法，在与职工谈心时，他没有单刀直入的讲起奖金这个问题，而是针对这位职工家属的身体问题，表示了关注，结果通过拉拉家常，营造了轻松的谈心氛围，消除了职工的压抑感，然后，在谈到分配问题时，将具体的情况作了说明，并自己作了自我批评，因为时间比较紧张，没有来得及征求大家意见。表示今后将努力改进。
因此，针对班组内员工产生的问题和矛盾，班组长在进行协调解决时，应该注意时间和火候，不要在职工情绪激烈和动荡的时候直接批评，应该多从自身找问题，让职工多提建议；就是对工作态度不端正、工作不积极的职工，尽可能的不直接指出对方不足，而应该以激励为主，解开他们的思想“疙瘩”，激发他们的工作积极性。解决问题时，不能以居高临下、盛气凌人的姿态，而是要换位思考、以心换心，推心置腹谈。这样，才能让职工感受到班组长的真情真意，同时，还应该避免集体谈话的方式，多作一些个别交流沟通，避免矛盾激化，使问题能够各个击破。
曹建明  江苏常州戚机厂报社  213011

514054733

甘肃华亭煤电股份公司砚北煤矿党群工作部  邢兰花
        
         一个企业有如一个大家庭，班组有如这个大家庭中的个个小家庭，每个班组的工作质量、工作效率以及工作成绩跟每个班组成员息息相关，班组成员之间的相处之道又将成为整个班组工作的关键。
        有人的地方就有矛盾，再好的夫妻、哥们、朋友间都会有矛盾产生，更何况既不沾亲又不带故的十几二十几个班组成员呢！俗话说：牙齿跟舌头相处很融洽，但也有牙齿咬舌头的时候。所以，有了矛盾不要紧，就看怎么处理矛盾。
        笔者认为，班组长是整个班组的核心人物，不但要有一定的领导才能，在工作中率先垂范，以身作则，还要把班组每名成员当自己的兄弟对待，经常与班组成员谈心聊天，及时了解他们生活工作中的疑难问题，然后能把问题消灭在萌芽状态。更要随时教育引导班组成员：齐心协力，群策群力，干好本职工作。不管发生什么事，都要以大局为重，班组的利益为重，而不能意气用事，把个人的恩怨情仇带到工作中来，影响全班组的工作；团结友爱，互帮互助，在彼此关爱中工作。不管班组中那位成员头疼脑热或家里有事，其他成员都要及时问候或慰问，让当事者倍感亲切与温暖，让每一个班组成员真正融入到班组这个小家庭中来；班组成员在受了委屈或情绪不稳定的情况下，要尽量克制自己的负面情绪，不能把负面思想传递给班里的其他成员，导致整个班组的工作氛围紧张、工作热情降低。
        长此以往，班组长就会与班组成员之间的关系更加融洽，班组成员也能感受到小家庭的温暖，会逐渐把班组长当老大哥，把班组成员当兄弟，把班组的事放在首位，班组成员间的矛盾也就得到巧妙的化解。

宝石花的心

一碗水端平的“三颗心”是调节班组矛盾的根本
           中石油管道公司大连分公司消防队    尹春鹤
班组就是一个小家庭，少不了会有些小矛盾。有了矛盾不可怕，关键是看怎么处理矛盾把矛盾消除于无形？在不影响工作的同时还不伤感情。
这就急需要我们的班组长成为会察言观色的“三心”人,即暖心、贴心、耐心，将心比心，用我心换你心才能把矛盾化解于无形，同时还要一碗水端平才不会使团队失去凝聚力，失去战斗力。
记得我刚上班时，对工作步骤，工艺流程，包括与人相处都极不熟悉，心有畏忌。每天惶恐不安，少言寡语，焦虑忧愁。没想到这些都被班长看在眼里，于是她每天不论做什么都要带上我，并边做边讲解，休息时还热心地叫我到她家吃饭谈天，使我很快便融入到工作中，我也因此和她走得很近。但她并没因此对我有所放纵。记得有一次我没按要求上罐检尺，而是偷懒在下面看钢带尺，被同事告到她哪里，她不留情面的扣了我的200元奖金。200元哪！在当时是一个月的伙食费。我心疼，对她和告状的人都很有意见，也消极怠工起来，让我做什么我都会推三阻四。她在下班后找到我，耐心地说:“你刚参加工作，第一步一定要走对，工作的态度决定以后工作的成绩。这次你做得本来就违反操作规程，如果因为没检尺而造成溢罐或抽瘪，你说后果严重不？你应该感谢他没姑息养奸，只有为你好的人才指正你的错误！”她推心置腹的一番话打消我的怨气，仔细想想自己的确错了。一颗心从此静了下来认真工作，得到大家的认可。
班组在她的带领下几乎年年被评为优秀班组，大家团结合作，互帮互助，和谐共处，这与她细心的观察，贴心的安慰，耐心的帮助以及一碗水端平的处理方式是分不开的！

dongzi

靠制度来保持班组科学管理的质量
山东鲁安能源公司社区管理中心  张修东

        班组是企业的细胞，也是保持企业各项管理制度最终落地的单元。要使班组管理正常运行，发挥其应有的作用，必须靠制度来保持班组科学管理的质量。
        建制度，保障事事有章可循。包括思想工作制度、经济考核制度、指标任务考核制度、治安管理制度、稳定工作网格化管理制度等。并在日常工作实施中不断根据实际予以完善，确保出现任何事情，都能找到考核依据和奖罚标准。我所在的社区管理中心下属十多个党支部，在基层管理上，都帮助单位建立健全了这些制度，同时组织职工讨论会，加强职工的学习领会，在制度考核上一碗水端平，防止了同类问题的多次发生。