职场心理学：打开自己的心，才能赢得别人的心

笑看今朝

　打开自己的心，才能赢得别人的心




　　当你了解哪些人在公司真正具有举足轻重的地位之后，就得努力建立良好的关系，第1步就是打开自己的心。这是源自于美国加州大学心理学教授约瑟夫?鲁夫特与哈里?伊汉所提出的“周哈里窗”人际关系发展模型。4个区域代表人际关系的4种不同层次：




　　■ 开放自我：代表的是，关于你这个人的所有资讯当中，自己知道、别人也知道的部份。例如你的名字、职衔、休闲兴趣等。




　　■ 盲目自我：是指别人知道、但自己不知道的部份。例如别人有注意到你的某些行为模式或说话习惯，但是你自己没有发觉。因此我们非常需要他人的回馈意见，才能更了解自己。




　　■ 隐藏自我：代表自己知道、但别人不知道的部份，也就是你刻意隐瞒的个人隐私。唯有主动自我揭露，才能让别人更认识你。




　　■ 未知自我：指的是包括你自己和别人都不知道的部份，也许是未被发掘的潜能，或是被压抑的感觉等等。




　　随着关系的进展，开放自我的区域会愈来愈扩大，盲目与隐藏自我的部份会愈来愈小。换句话说，建立关系的关键就在于扩大开放自我的部份，一方面学习开放自己，和别人分享关于你的事情（缩小隐藏自我），另一方面虚心接受别人给予我们的意见（缩小盲目自我）。当然，一切得由你开始。研究发现，自我揭露的程度与关系满意度，存在有显著相关。当你对别人表达个人感受或是较为私密的事情时，就代表了你信任对方，对方也会感受到，并因此对你产生信任或好感，愿意和你分享他个人的事情，你们的关系就会更进一步。




　　制造机会，让对方认识你




　　至于要如何制造机会接近这些人、让他们认识你，并留下深刻的印象？以下是几位专家提供的建议：




　　■ 请教工作有关的问题




　　要认识对方，总得有个理由，美国南加州大学教授凯萨琳?瑞尔登建议，最好的理由就是工作上的问题。例如你可以说：“我知道你非常了解消费趋势，所以想找机会向你请教相关问题，因为最近我正要提出新产品开发计划。”你可以询问主管或同事的意见，告诉你应该向谁请教，这样就更容易找到适合的人。




　　■ 分享有用的资讯




　　建立交情很重要的方法就是讯息的分享，《失意或得志》的作者米洛?辛戴尔指出，你必须了解这些关键人士最近在做些什么，当你知道相关的讯息时便可以告诉对方。但不要三不五时就转寄E-mail给对方，这样只会让他感到厌烦。




　　■ 及时给予赞美




　　情感诉求永远是人际关系最好的催化剂，卡内基训练机构创办人戴尔?卡内基曾说过，人们内心最渴望获得3种情感的肯定：觉得自己是受喜爱的、有能力的、有价值的。打开你的观测雷达，随时注意周遭人事物有哪些细微的变化。例如某个人的穿着打扮或发型有改变，就可适时说几句赞美的话；或者对于办公桌上特别的摆饰表现出好奇的态度；或者告诉对方，他在会议上说过的某句话令你印象深刻……




　　“赞美愈具体愈好，如果是别人所没注意到的细节，更会让对方印象深刻，”美国知名的生涯顾问、畅销书作家布莱恩?崔西在《魅力》书中提醒。此外，时机也很重要，不要等到事情过了1个月后再来赞美，就显得没诚意了。




　　■ 再难搞的人，也要保持好关系




　　组织内总是有些人难以相处，但愈是难搞的人，愈要花心思。你不需要和他成为好朋友，但至少保持良好的工作关系，让自己好办事。“要建立长期关系，最重要的策略就是‘无条件给予建设性回应’，”美国谈判专家、哈佛大学法学院教授罗杰?费雪说。不论对方的态度或行为如何，都不要过度反应，重点在于完成工作，至于彼此之间的互动方式，除非有明显不合情理的地方，否则不需要太坚持。




　　举例来说，某个人情绪暴躁，动不动就大发雷霆，很难心平气和地讨论事情。面对这样的情况，最好的做法就是对他的情绪视而不见，语气和缓地说：“现在我知道你的考量……，也许我们可以……”别让自己的情绪随着对方起舞，这样只会引起对方更激烈的反应。




　　或者，有些人态度冷淡，做事拖拖拉拉，所有的工作都卡在他这一关，无法进行后续的作业。你不需要口气强硬地质问他，比较好的应对方式是软硬兼施。一方面，肯定他的工作的重要性以及表达对他的感谢，而不是把他的工作视为理所当然；同时，将工作流程与执行进度E-mail给所有相关人员，当然包括你的主管，让大家清楚所有的情况，同时也可间接给这个人压力。




　　任何工作的完成，都需要依靠其他人的帮忙，特别是不同部门之间的合作。多找机会认识重要的关键人士，并保持良好的关系，有技巧地应对那些麻烦的头痛人物，就能让工作更顺利，增加你在组织内的能见度。


　发布者：濮阳百姓人才网